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淘宝售后最新视觉报道_淘宝最严重的投诉方式(2024年12月全程跟踪)

内容来源：天津万源聚所属栏目：热点更新日期：2024-11-30

淘宝售后

惠尔浦烘干机故障，售后能行吗？去年2月份，我在官方商城（通过蓝心微店代拍）购买了一台惠尔浦烘干机。当时烘干机提示异常，我在百度上搜索后，清理了翅片。今年9月份，烘干机又出现了类似问题，这次没有使用储水盒，而是直接用管道排水。今天联系了惠尔浦官方售后，安排了上门服务，并询问了淘宝售后在这种情况下该如何处理。等师傅上门后，我们需要检查是否需要更换水泵。如果需要更换水泵，情况就有点麻烦了，因为最近连续下雨，烘干机无法使用，衣服都是湿的。昨天还洗了床单，这下可怎么办？𐟘“

𐟚륍Ž为笔记本使用体验大揭秘𐟚늰Ÿ˜᥍Ž为笔记本，真的是我见过最让人失望的产品！频繁的黑屏和无法开机的问题，简直让人抓狂。𐟘䊊𐟛’售后客服的处理方式更是让人无语。淘宝售后让我接上电源再开机，这难道不是在告诉我，我买的是一台台式机吗？𐟤” 𐟏⧺🤸‹售后则让我关闭所有应用再合上电脑，他们认为这样开机时加载的应用少，速度会更快。但请问，开个网页待机再开机都能加载慢，这真的合理吗？𐟤芊𐟓⦀𛤹‹，买电脑时还是绕开华为吧！𐟙…‍♂️我现在真是后悔当初为了颜值而买了这台破本子，真是得不偿失啊！𐟒”

小米刮胡刀刀头掉落，保修政策让人失望𐟘ኦœ€近发现一个让人头疼的问题，我的小米刮胡刀在使用了一段时间后，刀头中间部分竟然掉落了！𐟘𑠥𝓦ˆ‘联系淘宝售后时，他们告诉我，一旦刀头掉落，产品就不再享受保修政策，以后所有问题都得自己解决。𐟘䊊其实，我当初选择这款小米刮胡刀，就是看中了它的双层刀片设计，以为这样刮得会更干净。𐟘Œ 但实际上，使用效果并没有达到我的预期，甚至还不如我之前使用的飞利浦双头刮胡刀。𐟘ž 剃须时，刀片的旋转声虽然不大，但刮完后的胡茬总是从刀头侧面掉出，这让我感到非常不便。现在，我不得不考虑重新选择一款新的刮胡刀了。𐟔„ 毕竟，谁也不想在使用过程中遇到这样的问题，尤其是当它影响到你的日常生活时。𐟘”

𐟘ᥰ天才学习平板服务遭吐槽𐟘ኰŸ˜ž一位家长反映，为孩子购买了小天才学习平板，但发现其内容并不适合小学生，玩乐性质的app过多，且需付费，更像是适合幼儿园小朋友的产品。𐟘ᥜ襰试解绑过程中，遇到操作难题，寻求淘宝售后帮助却被告知需联系线下销售点，这让家长对小天才的服务质量大打折扣。𐟘ž看来，小天才的学习平板服务确实有待提高啊！𐟘က

𐟚멁🩛𗯼JBL售后维修大坑𐟕𓯸 𐟘ᨴ�𐊂L KMC600系列仅仅一年，使用仅两次就发现破损！联系淘宝售后，却被告知自行联系当地维修点。𐟤줸Ž沈阳客服沟通后，又让我把东西寄到广东维修。𐟘䥯„到广东后，电话根本打不通！好不容易打通一次，还让我交90元维修费，明明在保修期内啊！𐟘᥉前后后快两个月了，东西寄走了却杳无音讯。大家一定要小心，避雷JBL的垃圾售后维修！𐟚뀀

𐟚맾Ž菱冰柜购物需谨慎！ 𐟓楜觾Ž菱官网购买冰柜后，竟发现随机配置中缺少了冰柜把手！𐟘ᨁ”系淘宝售后，却被告知需自行联系美菱全国售后热线，并承诺补发。𐟤줽†作为大品牌，这样的品控实在让人失望。𐟘ž最终选择退货，却遭遇了繁琐的上门传照片和打包流程。𐟘“提醒大家，购买时务必谨慎！𐟚뀀

𐟒ᦘ“来吸顶灯的那些糟心事儿𐟒ኲ021年6月，我在某宝的“YEELIGHT易来照明企业店”买了个吸顶灯。结果今年8月，灯突然不亮了！我可是花了大价钱买的，质保三年呢！联系商家，他们说可能是电源（恒流器）问题，可以寄一个新的给我自己换。我同意了。然而，等了半天没收到东西。再联系商家，他们已经读过消息却不回。无奈之下，我只能联系淘宝客服。客服说可以为我开通独立的售后通道，但需要拆下整灯寄回商家。寄回途中，快递不小心压坏了灯罩，商家以此为由拒收快递，拒绝售后维修更换。灯具又寄回来了。我前前后后反馈了好几次情况到市场监管处，最后淘宝的高级问题处理专员介入处理。他电话联系我，说商家做法不妥，客服同意商家拒绝售后的判决也是错误的，因为灯罩破碎并不影响灯具整体的售后。在他的督促下，商家终于答应补发之前所说的恒流器。恒流器收到后，我换上，但吸顶灯还是没亮。这明显不是商家说的“可能是恒流器问题”。我再联系商家，他们继续回避问题，说灯盘早前已经被快递损坏了不能售后！这说法简直是无理取闹。压坏的是塑料灯罩，灯盘根本没破损。两边的邮政工作人员都有见证。近三个月下来，我得到一个没用的恒流器和一张二百元的购物补偿券（商家寄出恒流器后，这个订单在淘宝售后客服那里就算完结了）。你能想象吗？他们给的东西和灯好起来完全没关系！三包服务包的是什么？一个企业店，格局就这么小，真是让人无语。从09年开始用淘宝，现在真觉得跟某多的服务质量比都差了几条街。每次都是24小时跟进结果，之后的24小时等不到消息和电话，再联系又换其他客服，24小时给结果……如此循环……气死人可不负责。监管部门这边能做的是调解，协商未果。而我，仍通过各种途径继续维权，不为什么，只为一个公正！事实是，灯被退回来后我就重新买了一个灯罩，为了等灯亮起来早点使用。没成想……客厅还是一片黑暗。当然，这更坚定了我的决心，公正不到誓不罢休！未完待续，后续结果见评论区。

淘宝客服必备安抚语录，轻松应对不满客户在淘宝售后客服的工作中，合理使用安抚的话术可以有效地减少客户的不满情绪，避免更多的售后问题。以下是一些通用的安抚快捷语： 1. 请您消消气哦亲亲，我非常理解您的心情，我们会竭尽全力为您解决的。换位思考，我也会非常着急。所以很能理解您的心情。您也可以说一下心理的预期是多少呢？这边可以和主管反馈一下，看是否可以为您申请的呢。亲亲非常抱歉没有让您满意。您反馈的意见这边已经反馈给相关部门了，真的非常抱歉了给您添麻烦了。给您带来困扰实在抱歉。发生这个事情，谁都不想看到的呢。确实是我们的过错。还请您接受我们的歉意，原谅我们吧。我们会反省,继续改进的。通过这些话术，客服可以更好地理解客户的需求和感受，从而提供更加有效的解决方案。

𐟔’因硕智能锁安全性遭质疑 𐟘ᤸ€位消费者购买了因硕智能锁，但使用过程中发现其安全性存在严重问题。在短短几天内，该锁竟自动开启数次，让消费者感到极度不安。𐟔’ 𐟓ž当消费者联系淘宝售后时，对方却坚称锁没有问题，并试图通过恢复出厂设置来解决问题。然而，这并未能解决实际问题。消费者甚至请来专业师傅进行检查，发现是电路板损坏导致的问题。𐟔犊𐟘ᦛ𔤻䤺𚦰”愤的是，当消费者提供视频证据后，客服才勉强承认锁存在问题，并要求消费者自费寄到厂里维修。这一事件让消费者对因硕智能锁的安全性产生了严重质疑。𐟤” 𐟔在选择智能锁时，安全性是至关重要的考虑因素。然而，因硕智能锁的表现却让人大失所望。消费者在购买时务必慎重考虑，以免遭遇类似的问题。𐟚뀀

淘宝维权遭遇：售后服务态度让人失望 𐟘ᠦœ€近在淘宝上维权，真是让我大开眼界。事情是这样的，我在淘宝上买了一条裤子，结果收到的时候发现有问题，商家态度还特别差。于是我决定发起投诉，希望能有个公正的处理结果。然而，淘宝客服渝景冉的处理方式真是让人无语。他没有联系我，就直接把问题完结了。我多次联系专属客服，但每次都是专属客服回电，而不是处理问题的渝景冉。这种操作真的符合淘宝的售后流程吗？至少也应该换个时间段再联系我吧，而不是直接就完结了。今天我又特意联系了专属客服，结果被告知的处理流程是：先联系用户，核实需求，提出解决方案，然后再联系用户。如果第一次联系不上，可以多次联系，而不是直接完结工单。而且，这个完结的时间点还是在晚上10点，这真的让人摸不着头脑。我不知道大家在淘宝上购物有没有遇到类似的问题，但我这可是第一次。专属客服一直说会有负责人24小时回电，但我一直没接到他们的电话，反而是专属客服一直在联系我。我不知道是渝景冉不想处理这个问题，还是觉得我是第一次维权，不懂流程。总之，这次的维权经历真是让我大开眼界。希望大家在淘宝购物时，遇到类似问题也能得到一个公正的处理结果。

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