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手机三包政策权威发布_国家新三包规定2024(2024年12月精准访谈)

内容来源：天津万源聚所属栏目：观点更新日期：2024-12-02

手机三包政策

苹果14pm换新成功，分享我的经历！最近有不少朋友问我，怎么突然没更新视频了？其实是因为我刚买的新iPhone 14 Pro Max（14pm）在第二天就遇到了几个让人头疼的问题。首先，开了静音模式后，我的音量键和锁屏键完全没反应，手机根本没法锁屏。其次，关了静音模式后，静音和铃声在灵动岛上不停地切换显示，搞得我完全没心情剪视频。更糟糕的是，因为旧手机置换新手机需要返厂，我只能等。根据苹果的三包政策，7天内可以退货，15天内可以换新，1年内保修。我后知后觉地等到过了7天才去售后，结果强烈要求换新处理。售后告诉我，如果返厂维修是系统问题，他们会重装系统让你回家；如果是手机本身的问题，就会直接换新。从iPhone 8到11再到13，我已经是老用户了，第一次遇到这种情况，运气还算不错。这次返厂换新体验非常好，过程很顺利！所以，大家一定要好好检查手机，我是很少开静音模式，发现得比较晚，不然我肯定会选择退货。毕竟15的风评不好，我才选择了14pm。总之，这次经历让我对苹果的售后服务有了更深的了解，也希望我的分享能帮到大家！

𐟤”小米手表拆封与激活日期不符怎么办？ 𐟘𑦈‘6月1号拆封的小米手表，为什么激活日期显示是5月15号？联系卖家要求退款退货，他却拒绝！𐟘ኊ𐟔根据电子保修卡和手机激活时间查询，首次激活时间是2024年5月15日，6:32。手表型号是Redmi Watch4银雪白。𐟕𐯸 𐟤”如果你对激活信息有疑问，可以通过小米商城APP联系在线人工客服进行咨询。𐟓ž 𐟓œ系统激活时间是手机三包起始时间的主要判断依据，详细保修规则请参见《小米手机及平板产品退换修政策》。𐟓–

OPPO折叠机频发，三包引热议消费保用户97729148反映：今年五月份购买了OPPO Find X3折叠屏手机，十月份开始出现白屏问题，售后同意换屏幕。然而，在屏幕到达之前，手机屏幕已经漏液，完全无法使用，问题十分严重。多次与售后协商后，只能按照三包政策进行换屏处理。用户表示，手机已经出现严重质量问题，质量明显不合格。虽然华为手机也有三包政策，但使用四年没有出现过任何质量问题。OPPO手机出现如此严重的问题是普遍现象还是特殊情况？如果是特殊情况，是否应该特殊处理？如果是普遍情况，OPPO是否承认其手机普遍存在质量问题？用户对OPPO手机的质量感到极度失望，只接受换新机或退货处理，不接受无休止的维修。希望OPPO官方能够正面回应这些问题。

vivo手机换屏经历：免费换屏超惊喜！ 2021年入手的vivo Neo5，已经陪伴我三年了！这三年里，手机经历了无数次的摔打，但依然坚挺。𐟒ꠥŽ𛥹𔦛𔦍⤺†一次电池，手机依旧表现出色。𐟔‹ 最近，手机不小心磕了一下，屏幕上出现了绿线问题。𐟘𑠦ˆ‘以为手机寿命已到，毕竟已经使用了一千多天。但通过搜索，我发现vivo有高于国家三包政策的保修政策，符合条件可以免费换屏！𐟆“ 我提前预约了换屏服务，前往服务点进行检测。𐟔 检测结果显示符合免费换屏的标准，真的给我免费更换了屏幕！𐟎‰ 此外，还免费贴了膜，服务真是太贴心了！𐟑 提醒其他vivo手机用户，如果遇到问题，一定要前往官方店进行维修。𐟏⠥…𖤻–地方的拆修可能会影响vivo的售后服务。如果需要更换零部件，建议提前联系门店，确认是否有备货，避免白跑一趟。𐟛️

刚买的小米14 Pro居然是二手的！今天刚拿到手的小米14 Pro，居然发现是去年10月份就已经激活了！这让我非常困惑和不安。𐟘𑊊根据手机上的信息显示，这部小米14 Pro的型号是16GB+512GB，颜色是黑色。运行内存是16GB，处理器是八核，最高频率可以达到3.3GHz。操作系统是Android 14，安全更新时间是2024年2月1日。认证型号是23116PN5BC，基带版本是MPSS.DE.5.0-CN-Mar 26 2024-09:07:32，内核版本是6.1.25-android14-11-g9f6af9a6c2c-ab11205628，硬件版本是V1。最让我惊讶的是，电子保修卡和手机激活时间查询结果显示，首次激活时间是2023年10月27日，6:32。这意味着这部手机在我去年10月份就已经被激活了！𐟘如果你对激活信息有任何疑问，可以通过小米商城APP联系在线人工客服进行咨询。系统激活时间是手机三包起始时间的主要判断依据，详细保修规则请参见《小米手机及平板产品退换修政策》。现在我非常困惑，不知道该如何处理这种情况。有没有人遇到过类似的问题？希望能得到一些建议和帮助！𐟙

Vivo X80主板维权记 2022年8月，一位用户购买了Vivo X80手机。然而，仅使用了一年半，手机突然出现定屏死机、无限重启的问题。送去检测后，被告知是手机主板损坏，需要更换，费用高达两千四。用户平时使用非常小心，没有磕碰、进水或私自拆机。用户进一步搜索发现，许多Vivo用户在使用一年到两年的时间后，相继出现相同的问题。这明显是手机设计缺陷，属于产品质量问题。为什么后果要由消费者承担呢？商品的主板不符合质量要求，用户应该有权要求更换或修理。用户强调，三包政策是基于产品本身没有质量问题的前提下建立的。因此，用户有权要求Vivo承担责任，解决这个问题。

小米霸王条款，维权难！ 𐟔 我的手机在三包服务期内不幸损坏，小米提供了两种解决方案： 1️⃣ 直接更换主板，但会丢失手机内的所有数据。 2️⃣ 尝试性维修，但责任需由客户自行承担（需签署免责协议）。 𐟤” 我提出了以下疑问： 1️⃣ 如何确定数据丢失的具体环节？按协议逻辑，责任均由客户自担。 2️⃣ 耗时一个月，多次沟通后，仍需遵循公司章程并签署文字协议。不按要求来，问题将被无限搁置。 3️⃣ 投诉市场监管后，问题仍未得到解决。 4️⃣ 要求说明不执行三包政策的原因，但被告知无法提供文字说明。 𐟓젦œ€后，我表达了不愿签署协议的意愿，但被告知小米无责，问题顺利解决。这让我深刻理解了网络实名举报的来源。普通消费者在面对类似问题时，往往难以撼动大公司。市场监管部门也难以在短时间内介入处理。𐟘“ 𐟒ᠩ€š过这次经历，我深刻体会到消费者权益保护的重要性，以及在面对企业霸王条款时的无奈。希望更多人能够关注这一问题，共同推动消费者权益保护工作的进步。𐟒ꀀ

VIVO X60重启，售后方案引热议最近，许多VIVO X60用户都遇到了一个令人头疼的问题：手机突然开始频繁自动重启，完全不受控制。𐟘𑠧𛏨🇤𘀧•ꦐœ索，我们发现这并不是个例，而是因为主板烧毁的问题。用户反映，手机在使用过程中会突然卡在一个画面上，然后黑屏，过一段时间后，手机会停留在logo页面上，最终自行重启。𐟔„ 面对这一问题，VIVO的售后服务提供了三种解决方案：购买新机、维修或更换主板。然而，这些方案都需要额外的费用，尤其是更换主板的费用接近一千元。𐟒𘠨”系客服后，我们被告知，由于手机已经超过了一年的保修期，所以无法享受免费服务。然而，通过网上调查，我们发现许多VIVO X系列用户在使用一到两年后都遇到了烧主板的问题。𐟔堦 𙦍覈𗥏馈，问题的根源在于CPU虚焊，这明显是手机本身的质量问题。𐟓𑠤𘎦�›𘦯”，小米手机提供了三年的保修期，这显示了其更大的气度和更好的消费者服务。我们无法接受这样的结果，因为这明显是手机产品本身的问题。根据《国际标准化组织规定》，手机的理论寿命应该在十年左右。𐟔Ÿ 我们的手机只使用了二至三年，就出现了这样的问题，而且手机并没有遭受外界损坏。因此，我们不应该为国家的三包政策买单。我们深爱VIVO手机，之前使用的几款手机也都是VIVO的，家里的其他成员也使用了十多年的VIVO手机。𐟑袀𐟑颀𐟑碀𐟑栦ˆ‘们相信，VIVO的售后服务不会辜负每一个消费者的热爱，能够提供让消费者满意的解决方案。我们注意到，有些用户反映，客服联系他们免费更换了主板，这让我们对VIVO的售后服务产生了怀疑。我们的诉求是：产品质量问题不应该由消费者买单，我们要求免费更换主板。𐟆“ 我们希望VIVO能够认真对待这一问题，提供合理的解决方案，以维护其品牌形象和消费者信任。𐟏†

荣耀手机质量堪忧，售后态度让人失望最近入手了一部荣耀magic6手机，结果真是让我大失所望。买手机的时候，谁不希望买到一个靠谱的产品呢？可荣耀手机给我的感觉就像是在开盲盒，完全看运气。更糟糕的是，客服的态度简直让人无语。按照国家三包政策，15天内可以换新机，但问题是你买手机的时候会一条条去研究这些政策吗？我拿到手机后，发现有些问题，比如屏幕亮度不均匀，拍照效果也不理想。联系客服后，他们承诺48小时内回复电话，结果一直等到天亮也没个消息。我还得一遍遍打电话催，真是让人心累。每次通话，客服总是说“不好意思给您带来了不好的体验”，但问题依旧没解决。荣耀手机不算小众品牌吧？我花了四千多块，本以为至少是个中端机，结果质量把控差到这个地步，真是让人失望。售后更别提了，当地的售后说他们没权限换新机，打官方售后电话，他们就欺负我没法亲自到店里去理论。电话里反反复复就那几句话，问题依旧没解决。买荣耀手机的，真的要考虑清楚。售后态度差，质量也不稳定，真是让人难以忍受。希望大家在购买时能三思而后行，避免像我一样遇到这种糟心事儿。

华为手机顿挫感故障处理全攻略如果你发现你的华为手机在使用过程中出现了“3112 - 有顿挫感、不流畅”的故障，不要担心，华为的售后服务会为你提供相应的解决方案。具体处理方式将根据你的购买时间来决定： 𐟓… 购买7天内：根据华为的售后政策以及《消费者权益保护法》的规定，如果你在购买后的7天内发现手机出现非人为损坏的性能故障，你可以选择退货、换货或者免费维修。因此，如果你购买的手机还在7天之内，你有权要求退货，华为应当为你办理退货手续。 𐟓… 购买8至15天内：从购买的第二天起算，如果你在第8天至第15天内发现手机出现非人为损坏的性能故障，你可以选择更换同型号同规格的机器或维修服务。此时，你可以要求华为门店为你更换一部新的手机。 𐟓… 购买超过15天：如果你购买手机的时间超过了15天，那么华为通常会根据具体的保修政策为你提供免费维修服务。然而，如果在三包有效期内，手机经过两次修理仍不能正常使用，你可以凭保修卡中修理者提供的有效修理记录，联系客服确认是否可以换货或退货。如果华为门店不按照上述规定为你提供相应的售后服务，你可以拨打华为的官方客服电话进行投诉，或者向消费者协会（如拨打12315）或相关的市场监管部门进行投诉举报，以维护自己的合法权益。