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售后客服工作内容新上映_售后客服适合长期干吗(2024年12月抢先看)

内容来源：天津万源聚所属栏目：导读更新日期：2024-11-28

售后客服工作内容

【格调杂志售后】𐟓“「何浩楠个人杂志首封」请在收到货后的72小时内按以下信息私信官方小芒（⚠️仅限官方小芒）： 1.开箱视频 2.售后描述（说明售后的原因+需要售后哪一款的哪一个） 3.售后地址信息 PS：信息较多，客服工作时间（周一到周五10:00-18:00），为了避免错过您的信息，直接发以上信息，请勿额外私信其他内容。请在收到货的72小时之内私信，如您在收到货的72小时后并未私信售后，默认您已确认无误。售后阶段一：信息收集。客服在确切收到您的信息后，会回复：收到您的信息，先帮您进行登记。售后阶段二：判断售后内容。客服会在收到信息后，根据您的售后内容进行判断，是否售后，如果您的开箱信息不完整或者没有提供实际证明残缺，非常抱歉将无法为您售后。售后阶段三：客服判断您的订单可进行售后时，客服会回复您：可以进行售后，会统一安排所需要售后的内容，请您耐心等待。售后阶段四：客服会按照以上提供的售后地址，发售后订单信息。如您尚未私信售后地址，将按照您原订单的地址进行售后发货。售后内容： 1.瑕疵：每一份杂志/小卡/明信片都由工作人员戴手套进行严格挑瑕，精挑细选，如有大的划痕，严重折损的问题，请开箱视频中明确拍出，确认为开箱后就出现瑕疵问题的，即可安排售后处理，如只是轻微细小痕迹，因杂志周边为纸制品，在印刷装订运输过程繁琐复杂，会有不可避免的轻微折角、磕碰等轻微瑕疵，细小瑕疵没法做售后，请谅解！ 2.漏发/重发：如有漏发或者周边重复的情况，漏发件请开箱视频录制时翻开杂志或者各个角度仔细拍一下确切证明为漏发，周边发重请在描述过程中提供发重的照片，工作人员售后时可以根据开箱视频和图片对照进行正确补发。 3.客服小姐姐们有时可能因为信息太多没法及时看，请大家给予耐心等候。

蔬屋氏电商客服工作内容总结𐟓‹ 𐟎ˆ售前服务：迎接顾客𐟑‹，解答疑问❓，推荐产品𐟎‚客服要热情友好𐟥𐯼Œ及时回复咨询，提供准确详细的产品信息𐟓ƒ，帮助顾客选择合适的商品𐟛️。 𐟎ˆ售中服务：顾客下单后，跟进订单处理𐟓毼Œ物流查询𐟓𑧭‰事宜。确保订单顺利进行，及时与顾客沟通订单状态，让顾客感受到贴心的服务𐟒–。 𐟎ˆ售后服务：处理售后问题是客服工作的重要一环。客服要耐心倾听顾客的反馈，提供有效的解决方案，争取顾客的满意，维护品牌形象𐟑。 𐟒ᨔ쥱‹氏客服服务的实际案例：有一次，一位顾客购买了蔬屋氏的一款蔬菜沙拉𐟥—，但收到后发现有部分蔬菜不新鲜。客服收到反馈后，立即向顾客道歉，并表示会尽快处理。客服随后联系了仓库，核实了情况，并为顾客重新补发了一份新鲜的蔬菜沙拉。同时，客服还为顾客提供了一张优惠券，作为补偿。顾客收到补发的蔬菜沙拉后，非常满意，对客服的处理方式赞不绝口𐟑。 #客服秘籍 #蔬屋氏 #电商客服 #售前服务 #售中服务 #售后服务"

昨天分享了售前客服的工作内容，那今天小丸子就给大家分享一下做电商售后客服每天的工作内容都有哪些吧？还不知道的宝子们看过来啦~ #客服外包#⠂ #电商客服#⠂ #售后客服#⠂ #客服日常#⠂ #客服工作内容#⠂ #电商创业#⠂ #电商干货分享#

京东客服外包价格一览，提升竞争力必备！如今，许多网店都选择将客服外包，这不仅是一种趋势，也是提升企业竞争力的重要途径。外包客服的好处多多，下面就来看看京东客服外包的价格表吧！ 𐟓Š 客服外包价格日均咨询量/天 | 铜牌价格（元/月） | 底价（元/月） 1000 | 20 | 800 1800 | 50 | 1500 2500 | 100 | 2200 3300 | 200 | 3600 4300 | 300 | 4600 5300 | 400 | 5600 6300 | 500 | 6600 7300 | 600 | 7300 8300 | 700 | 8300 注意：客服外包价格不仅与接单量和咨询量有关，还取决于你店铺所售商品的类型、售前和售后工作内容等因素。具体价格请咨询相关服务提供商。 𐟑颀𐟒𜠥œ分工售前客服：独立客服外包账号接待客户解答客户问题处理快递查询和发货退换地址搜集根据客户要求修改或备注信息关联销售产品，引导客户消费，提高客单价售后客服：独立客服外包账号处理交易纠纷与客户协商赔偿处理为客户查询物流信息处理售后纠纷和退款事宜处理投诉维权，及时与店主沟通随时与客户和物流站点沟通通过合理选择客服外包服务，可以有效提升店铺的服务质量和竞争力。希望这份价格表能对你有所帮助！

南宁泰盈科技客服岗面试经历分享 𐟓ž 最近去南宁泰盈科技面试了PDD售后客服的岗位，感觉有必要和大家分享一下我的经历。整个面试过程还是挺有意思的，下面就来详细说说吧。一面：互相介绍，了解公司情况 𐟑‹ 第一轮面试主要是互相介绍，了解公司的岗位情况。面试官告诉我，这个岗位主要是负责PDD的售后客服工作，工作内容包括接听电话、处理投诉等。底薪是1500元，加上200元的全勤奖、100元的房补和10元的餐补，每单还有2到2.2元的提成。听起来还不错吧？不过，月休只有6天，而且周末和法定节假日也不一定放假。公司会安排5天的培训，每天有60元的补贴。工作时间是早九晚六，中午休息一小时。五险一金要等到入职三个月后才会买。二面：复式面试 𐟕𕯸‍♀️ 第二轮面试是复式面试，面试官问了我几个问题：是否愿意加班？每天加班多长时间？每天有工单数量考核吗？如果你达不到考核目标怎么办？你能接受多久工资达不到期望值？对于加班问题，我回答是自愿加班，但长期加班可能会有点吃力。面试官说每天加班1到1.5小时，这让我有点担心。接着他又问每天有没有工单数量考核，我回答是根据个人能力设定一个考核目标范围。最后他问我能接受多久工资达不到期望值，我回答了具体的时间。面试感受 𐟒튩š私信息收集：一进门就让我在到访记录本上写身份证号等个人隐私信息，感觉有点不安全。而且公司在线简历上还要求写家庭成员的个人隐私信息，这点让我有点排斥。沟通问题：面试前线上拒绝沟通岗位情况，只让我投递简历后邀请面试再谈。这让我有点怀疑公司人事是不是拿简历刷KPI。遇到这种情况建议大家直接拒绝。加班和考核：综合两轮面试的感受，我觉得这个岗位可能会经常加班到很晚。而且中午只有一个小时吃饭时间，时间久了肯定会吃不消。考核指标是根据个人的业务能力来定的，也就是说如果你今天很努力干了30单，那明天的考核数量指标就会比第一天多，干不完不能下班。以此类推，只要你能吃苦，就有吃不完的苦。五险一金：虽然有五险一金，但要等到入职三个月后才买。能不能熬到三个月都不知道，更别说五险一金了。总的来说，这次面试让我对这份工作有了更清晰的认识。大家在决定是否接受这个岗位时，一定要考虑清楚自己的身体和心理承受能力哦！

17拍平台非电商大家好！今天我们来聊聊电商运营助理的日常工作，特别是如何查看店铺的DSR评分和灯塔考核。希望这些信息对大家有所帮助，让我们一起成长吧！首先，打开后台，找到体验分模块，你就能看到各项指标是否达标。如果不达标，系统会提供改进建议，根据这些建议进行查漏补缺。 𐟛’ 考核标准包括：整体考核商品体验物流体验咨询体验售后体验纠纷体验进入体验分页面后，你会看到自己的综合体验分、金牌卖家考核以及金牌客服考核等。其中，物流因素和客服服务态度是影响体验分的关键因素。 𐟚š 物流因素：确保发货及时，选择综合实力强的物流公司，关注物流、配送、问题件等服务细节，避免因物流问题影响产品评分。 𐟒젥œ服务：售前售后客服的响应率和服务态度至关重要。快速响应、提高旺旺回复率、不误导消费者，可以有效减少纠纷和差评，提升商品细节和复购率。希望这些信息能帮助大家更好地了解电商运营助理的工作内容，不断提升自己的能力。我们下期再见！

做电商售前客服每天的工作内容都有哪些？还不知道的宝子们看过来小丸子给大家准备了一张从售前接待到售中协助再到售后配合的售前客服工作内容明细表很详细，帮助大家快速上岗，一步到位！！ #客服外包#⠂ #售前客服#⠂ #电商客服#⠂ #客服工作内容#⠂ #电商创业#⠂ #电商干货#⠂ #客服日常#

罗技售后真是让人头疼𐟘䊩斥…ˆ，在官方直播间下单时，主播说有个539的活动价。于是我去找客服确认，结果客服让我自己去问主播。好吧，我还以为这两个部门不沟通呢。于是我又跑到直播间反复确认，然后下单了。结果到货后，按照主播说的找客服退差价，客服却说主播那边没活动！真是无语了，两边又能联系上了吗？这真是让人来回奔波，最后虽然退了差价，但真的很烦人。今天使用产品时遇到问题，软件自定义设置不了。联系客服后，他们让我打技术咨询电话。等了四分钟，电话竟然没人接！正常工作日的正常上班时间，这么大个公司连个电话都没人接，真是太差了。只能继续问淘宝客服了。这客服真是让人无语，说P3是手势按钮的内容，我真的是一点都沟通不下去。怀疑这客服连产品都没用过、没摸过。真是受够了，罗技的售后服务太糟糕了！#活受罪

𐟚€ 智能评价回复神器，轻松应对用户反馈！ 𐟌Ÿ 智能识别好评差评，自动生成回复，让客服工作更高效！ 𐟑€ 自动识别用户评价，好评感谢，差评回复，一键搞定！ 𐟓 输入用户评价内容，即可生成回复，方便快捷！ 𐟑• 例如：用户评价“这个衣服质量很差,穿两天就烂了,不值得买”，系统自动生成回复： “非常抱歉听到您对产品质量不满意。我们会立即核实情况，并尽快解决问题。同时我们会继续努力提升产品质量和售后服务，希望能够为您提供更好的购物体验。感谢您对我们的反馈。” 𐟔 支持好评、差评、感谢、回复等多种场景，满足不同需求！ 𐟒ᠥ🫦娯•试这个智能评价回复神器，让你的客服工作更加轻松高效！

如何制定客服组长绩效考核表？大家好！最近有不少小伙伴问我，售后客服组长的绩效考核表该怎么制定。今天我就来分享一下我之前在快消行业工作时用过的售后客服组长绩效考核表，希望能给大家一些参考。首先，我们在考核售后组长时，主要关注他们的管理和执行能力。具体的考察内容和权重比如下表所示： 𐟓Š 绩效考核表管理能力：这部分主要考察组长在团队管理、任务分配和协调沟通方面的表现。权重可以占到30%。执行能力：这部分主要看组长在处理客户问题、解决问题和跟进服务方面的能力。权重可以占到40%。团队效率：考察团队整体的工作效率和服务质量。权重可以占到20%。个人素质：包括组长的沟通能力、解决问题能力和团队合作精神等。权重可以占到10%。此外，我还整理了一份详细的客服组长日常工作职责表，已经整理成EXCEL表格形式放在最后了，记得保存哦！希望这些内容能帮到大家，制定出更有效的绩效考核表，提升团队效率！𐟒ꀀ