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客服回访话术大全新上映_回话技巧话术900句(2024年11月抢先看)

内容来源：天津万源聚所属栏目：导读更新日期：2024-11-28

客服回访话术大全

菲特尼斯健身房的那些糟心事儿最近真是被菲特尼斯健身房气得不轻！我在他们家华邑店健身，结果发现健身器材损坏得不成样子，跑步机坏了大半，响得人根本没法好好健身。更别提洗手液缺货整整一个月了，女生厕所简直没人管，问起来就说快递没到，可男厕所的快递倒是挺快的。真是让人无语。因为器械损坏严重，我提出退款，结果健身房方面没有任何反馈。无奈之下，我只能向315电话投诉。投诉后，健身房单方面通知315说已经退款了，而且没有联系我，导致315直接结束了订单。我已经重新投诉了。后来客服在微信上提出解决方案，竟然污蔑我单方面违约，态度还特别强硬，转移健身房器械损坏的矛盾，撇清自己的责任。健身器械都不能正常运行了，我凭什么还要继续付费？更气人的是，客服还使用相同的话术信息轰炸我，根本不打算商讨。人家来“通知”我，说已经在退款了，这肯定是他们的惯用伎俩。没接到电话也是我的问题，我接起来都没人说话，我当然挂电话了，还有情绪了这么委屈啊。单方面不予退款与315电话所说不符，有欺骗性质，涉及相关金钱可以说是欺诈。对器械损坏方面保证紧急修理，坏了一个月多，早不修晚不修，315打电话开始修了，都是他们违约的证据。315回访是机器人客服，我无法反馈，已经重新投诉了。之前邦泰那个店也出过事，我转店也是因为这个问题，没消息一直拖着，315一来就转了。今天打电话给315才知道他们当时给我的理由就是我个人原因要转店，真是搞笑，出事了还不够理由吗？合同上写一句最终解释权归商家所有就可以为所欲为了吗？#菲特尼斯真是见不得人举报我，搞笑吧？来来再来啊！

𐟦𗥏㨅”门诊客服服务全攻略𐟌Ÿ 打造优秀口腔门诊，客服服务是关键！𐟔‘ 一个出色的客服团队，能大幅提升患者满意度，进而提升门诊业绩。𐟒𜰟’ꊊ𐟓ž回访是客服的重要一环，但如何安排回访时间？怎样准备回访话术？不同产品该如何应对？别担心，我们为你准备了全套回访标准！ 𐟏奮⦈𗥈𐥺—后，客服流程如何设计？如何巧妙升单，最大化提升门店收益？我们的服务标准将为你提供详尽指导！遵循我们的客服服务标准，让你的口腔门诊在竞争激烈的市场中脱颖而出！𐟚€✨

回访顾客金句大全，轻松应对 1. 您好, 请问产品使用感受如何呀 2. 亲爱的顾客, 您的满意是我们最大的动力, 期待您再次光临, 祝您生活愉快 3. 喜欢我们的服务就给个赞吧,不满意也请随时告知我们呢 4. 回访时光, 愿您的体验如星辰般闪耀, 轻触五星, 照亮我们的前行之路 5. 回访顾客, 售后之钥, 轻松应对, 话术在手 6. 时光匆匆, 半年已过, 想轻轻敲开您的门, 问问家的温馨是否如初 7. 您瞧, 时光匆匆, 已半年有余, 咱家的装饰, 是否依旧让您心生欢喜 8. 想起往昔, 那些日子, 真是, 回访之路, 不易又有趣

汽车售后回访必备话术10大场景全解析 𐟚— 商品质量问题遇到商品质量问题，我们非常抱歉。您可以将产品留下，我们会申请退款或重新安排补发。如果您觉得不影响使用，我们可以补偿您5元。如果您需要退货，可以在后台申请仅退款，不需要寄回商品，我们会全额退款。 𐟓栥•†品/包装破损非常抱歉，麻烦您拍一下商品照片，我们会查看破损情况。如果商品有外包装且破损不大，我们可以补偿您3元表示歉意。 𐟚려𘍨ƒ𝥤‡注和指定非常抱歉，暂时不能帮您备注。已发出的订单不支持修改快递信息。仓库订单量较大，为了保证所有客户能正常收到货物，订单不支持修改地址。暂时不发指定发货仓，具体看库房安排。 𐟒𘠩ᾥﴤ𙰨𔵤𚆊非常理解您的心情，但不能退差价。如果确实不满意价格，可以申请退货退款，选择【拍错】或【不喜欢】，系统会自动通过。仅支持店里购买的商品在15天内退补差价，不支持其他店铺价格退差。 𐟓栩ᾥ”𓨯𗤻…退款商品发出的都是完好的，没有破损。如果商品已损坏，即使寄回也会被拒收。如果您反馈不想要商品，在得知没有运费险后，才反馈商品有问题，我们深感抱歉。 𐟚력•†品影响二次销售影响二次销售的商品我们会直接拒收。退货须知：退回的产品麻烦确保没有穿过或洗过，且吊牌未拆，不能影响产品二次销售。如果商品已影响二次销售，即使寄回也会被拒收。 𐟛️ 退换货说明只要不影响二次销售，都支持七天无理由退换货，点击确认系统会自动通过。有穿着痕迹就是影响二次销售，无法退换货，私自寄回拒收来回运费自理。如果退货麻烦，衣服性价比高，可以不退换，我们给您退现金补偿。 𐟤 安抚通用话术真心希望您的问题能尽快得到解决。对不起，我们不是有意让您不满意，今天的情况谁也不想发生。我们会反馈给有关部门。耽误您时间了非常抱歉。您反馈的情况已反馈给有关部门，给您带来不便实在很抱歉。 𐟒𐠤𘍨ƒ𝩀€差价非常抱歉，不能退差价。您已经享受了大促前的活动价。 618的活动是提前预热的，您在活动前购买肯定是做好了价格差异的准备，而且也比大促购买的顾客提前享受到宝贝了。这样说起来您也是赚到了哦。 𐟓 不能修改地址非常抱歉，发货后客服就没法帮您操作修改地址了。包裹已经完成审单打包，仓库专员无法在成千上万个包裹中找出您的包裹。麻烦您在订单发货且有物流信息后联系客服，我们会为您尝试修改地址，但不保证成功。

流量超额扣费240元？教你如何全额退费！今年8月，我的手机话费因为流量超额被扣了240元！𐟘𑠦ˆ‘平时家里和公司都有Wi-Fi，每月话费基本在100元以内，这次却突然被扣了这么多钱。我决定通过投诉来解决问题。 𐟓ž 投诉流程：拨打10086——接通人工客服——说明流量问题，提出全额退款请求——客服第一次回复后，我表示不接受——客服第二次调解，补偿部分费用，我仍然不接受——第三次调解成功，超额流量100%退费。 ⏰ 投诉总用时：48小时内，即使错过运营方回访电话，他们还是会继续联系你。 𐟓 投诉话术： 1️⃣ 简明反馈问题： “你好，本月流量超额240元，这是怎么回事？我近一年的话费都没有超过120元，怎么这个月突然流量费用这么高？” 2️⃣ 明确诉求： “我的需求是流量超额部分全额退款。首先，运营商怎么确定我看到流量超额通知信息？然后，怎么确定我本人同意超额可扣费？运营方可以暂停我的上网流量功能，但未经本人同意是不能扣除本机的任何费用的。最后，根据《消费者权益保护法》的第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种产品、接受或者不接受任何一种服务。” 𐟒ᠩ❥䖦示：第一次退款240元后，我以为没有其他费用了，结果8月最后一周流量又超了不少。9月初第二次退款金额84元。第二次投诉比第一次难一点，但我还是坚持以上观点，并补充了一条：“运营商扣钱，必须出示纸质扣费证明（盖公章），不得没有任何正式单据直接扣用户的钱，这不合规”。 ⭕️ 温馨提示：作为消费者，理解客服本身也是要走完这些流程的。我们对事不对人，对客服态度也适当注意一下，大家都是牛马，没必要把不好的情绪传给别人。

广发信用卡协商新政策，轻松分期60期！ 𐟎‰好消息！2024年广发信用卡协商新政策来啦！现在，最长可以分期60期，五万以上的欠款也能轻松谈成60期。而且，已经产生的罚息还可以减免哦！具体能不能谈成，就要看你的话术和表达能力啦。 𐟓具体步骤如下：偿还本金，后期停息。需要的材料很简单，只需要手写一个情况说明。整个协商过程大概一周左右。以我的卡片为例，账单日是12号，抗催几天后协商，20号提交申请，21号就办好啦。首付少量诚意金，全部免息分60期。 𐟓ž协商步骤：拨打95508，找到信用卡人工客服，说明来意、逾期原因、还款意愿和目前遇到的困难。每个人的情况不同，千万别像有些主播说的讲条例，要清晰准确表达问题和诉求，避免情绪化或攻击性语言。客服会通知你上传相关材料。等待协商专员来电回访，然后等待协商结果。方案通过后，会有官方来电，一定要注意接听。官方会告知方案通过及上传方法，协议正式生效。 ⚠️注意事项：生效后要按时还款，避免二次违约。如果对分期方案时长不满意，可以告知目前困难，进一步协商，但难度加大，等待时间也会变长。广发银行可减免、停息，无分期手续费，时间充足可继续周旋，谈到满意结果。

海信广告太烦人？教你几招轻松解决！最近被海信的广告搞得头大？别急，我来给你支几招，看看能不能帮你解决这个问题。第一次遇到广告时的应对第一次看到那种贴片广告的时候，我就立刻联系了海信的在线客服。客服让我卸载一些插件，结果没有一个能卸载掉。然后他们让我手动关机再开机，这招完全没用。于是我又联系了电话客服，技术人员告诉我这种广告是内部推送的，可以取消，但需要提供mac地址给在线客服。找到在线客服后，他们很痛快地帮我取消了广告，不过只是截断了开机广告的推送，投屏时还是有小广告不定时出现。广告频繁出现第二天，我又联系了客服，他们问了我用什么软件投屏，还问我在海信影视点播时有没有广告。一堆废话之后，他们让我等待技术人员。这次技术人员打来电话，态度很诚恳，承认是他们的问题，并保证会联系负责部门解决。出于对他们的信任，我以为这次肯定能解决了。结果几天后，打开电视投屏，广告又出现了。再次联系客服第三次找客服时，他们先确认了我的身份，然后问我是否用聚好看投屏。我明确告诉他们是聚好看推送的广告。客服说会有技术人员回访。这次我真的累了，中午要睡觉，不希望被电话打扰，于是要了技术人员的联系方式，打算主动联系他们。结果客服不给，说这是为了收集关键信息。无奈挂了电话。意外来电下午，一个出乎意料的部门联系了我，竟然是聚好看的客服。他们问了一大堆问题，话术就是避重就轻，想让我适应这样的广告投放。他们说广告是电视剧的推送广告，后续会进行版本优化，感谢我提出的宝贵建议。我真是无语了，问了他们到底能不能解决问题。对方让我提供电视机型号和账号才能反馈。我问了反馈的意思是不是不一定能取消广告，对方回复了一句让我彻底无语的话：“我们会看一下相关负责人员怎么解决。” 最后的挣扎挂了电话后，我真想抽自己一巴掌。难道投屏看自己的节目就应该被内置平台强行推送广告吗？难道就没有一个实质性的解决方案吗？总结面对这种情况，真的需要耐心和毅力。你可以尝试以下几种方法：直接联系聚好看的客服，明确告诉他们广告的问题。提供电视机型号和账号给客服，让他们帮你反馈问题。如果以上方法都不奏效，可以考虑换其他品牌的电视或投屏设备。希望这些方法能帮到你，别再被广告逼疯了！𐟒ꀀ

智己L6真实用车体验：一个月的感受买智己L6的过程其实挺简单的。我从事汽车行业，所以对车有点了解。智己L6一上市，我就推荐给我朋友，他也直接下单了。等他的车到了，我也跟着下单了。一个月后，我的车终于到了！我选的是茶色内饰和副屏，本来想选黄色，但黄色实在太抢眼了。开了12天了，网上说智己L6各种毛病，但我一个都没遇到。唯一不太满意的是音质，感觉少几个喇叭。售后方面，听说有些地方不太好，但我没亲自去售后，只是通过官方客服。提前三天问了小管家一个问题，说稍后会回复，结果两小时内就接到厂家电话，耐心地教我怎么设置操作。第二次是厂家回访电话，我说了导航地图发车机之前经常收不到的问题，隔天400电话就回了，重新绑定后问题解决了。很多人遇到问题后几天都得不到回复，官方话术多，办不了实事，但智己的客服效率还是挺高的。智己的APP感觉有点差，我甚至没找到怎么加好友，只能关注。车机页面拉下去下面是商城各种乱七八糟的，还有订购车辆，搞得有点乱。相比之下，极氪的APP就清爽多了，拉到头就是管家。驾驶感受方面，个人觉得智己L6比01好很多，变道过弯很丝滑。我选了半幅方向盘，虽然个人不太喜欢半幅，但为了那条连屏，基本上几天就习惯了，习惯后感觉真香。特别是雨夜模式，简直是救命稻草。提车第六天，我上了趟高速，正好遇到台风，暴雨如注，能见度极低。如果换别的车，根本不敢变道，遇到大面积积水也得硬着头皮冲。但在雨夜模式下，车机画面清晰如初，真是太棒了！希望其他大厂也能借鉴一下。能耗方面，我基本是上下班用车，早上起床先开空调，下班也是提前开空调，舒适模式下，能耗基本在12左右。有一次开了65公里，表显掉了70，这表现真的非常能打了。总的来说，买车买自己喜欢的就好，任何车去搜一下都有一堆问题。这个年头买电车没啥好挑剔的，过几年都是淘汰产品。智己L6我觉得蛮好的，特别适合女孩子和新手司机。

电销外呼软件怎么选？8种类型全解析！电销外呼软件主要有以下几种类型，帮助你选择最适合的解决方案：回拨系统 𐟓ž 这种系统通过技术手段将主叫变为被叫，有效避免高频拨号带来的封号问题，话费成本也最低。非常适合坐席人数较多的企业进行回访。 AXB系统（中间号系统）𐟔„ 通过中间号作为桥梁，再转拨给客户，从而规避封号问题。这种系统特别适合电销公司，如学历提升、财税代账等行业。 SIP线路外呼系统𐟓𖊨🐨奕†搭建的外呼专线，高频拨号问题不存在，日呼不受限制，可以外显手机号或固话，接通率高，适合需要大量拨号的电销企业。 AI电话机器人外呼系统𐟤– 通过语音识别和智能话术，自动与客户对话，适合话单多、需要大量获客的电销企业。预测式外呼系统𐟓Š 智能算法分析预测接听概率和时机，提前拨打多个电话，减少座席闲置时间，提高呼叫效率。预览式外呼系统𐟓‹ 座席在拨打电话前可先查看客户信息，做出是否拨打的决定，适合需要更多信息准备的销售和客服场景。自动拨号系统⏰ 设定呼叫频率和拨打时间，通过预先录制的语音消息自动发起拨号和通话，适用于催收、通知等场景。点击拨号系统𐟖𑯸 座席手动选择或点击客户号码进行拨号，灵活性较高，适用于业务不紧急的场景。选择合适的外呼系统可以帮助你提高工作效率，减少封号问题，提升客户体验。希望这些信息对你有所帮助！

口腔患者回访必备话术，轻松搞定各种情况！嘿，大家好！今天咱们来聊聊口腔患者回访的那些事儿。作为口腔门诊的一员，回访患者可是咱们日常工作中必不可少的一环。毕竟，患者治疗后的效果如何，咱们得时刻关注嘛！下面我就给大家分享一些实用的回访话术，保证你们手到擒来！患者治疗后短期复发，态度还恶劣？𐟘䊊遇到这种情况，咱们一定要保持冷静。患者可能因为病情复发心情不好，甚至可能发脾气。这时候，你可以这样说： “我现在能理解您的心情，毕竟疾病的症状又出现了，谁都会不好受的。但是，毕竟您不是医生，本着对您负责的态度，我建议您抽个时间过来让我们的医生给您复查一下。看看是复发了还是出现了新的问题，也听听医生的建议。这样您在选择机构进行治疗的时候，也有个参考嘛！” 这样说完后，患者可能会稍微平复一下情绪。如果他们还是不愿意来复查，你可以继续说：“正好我们周末有专家在门诊，您看本周末有时间吗？我给您安排上他的门诊，让专家仔细给您复查一下。” 治疗效果不错但未打算复诊？𐟑 如果患者治疗效果不错但还没打算复诊，你可以这样说： “您的治疗已经结束了，效果也很理想。所以建议您还是到诊所再做一次术后的复查，看看是否有些地方需要巩固或者微调。也可以和我们的专家沟通一下，让专家来判定一下治疗效果。您看我帮您约到明后天或者本周六、日好吗？” 治疗效果还不错但未打算复诊？𐟤” 如果患者觉得治疗效果还不错但还没打算复诊，你可以这样说： “毕竟您不是医生，本着对您负责的态度，建议您最好还是到诊所让专家再深入检查一下。如果真的是好了当然我们大家都愿意看到的，但如果还没有完全好的话，就因为您这样中断治疗，后面又复发的话，就不太好了。这样会延误最佳康复时机，复发后又要重新治疗，不管是在身体上还是心理上，又是一次伤害。同时前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用的。所以为了您的健康，我还是建议您能及时到诊所和我们的专家沟通一下。您看我帮您约到明后天或者本周六、日怎么样？” 治疗效果有点效果但不明显？𐟤𗢀♀️ 如果患者觉得治疗效果有点效果但不明显，你可以这样说： “这个治疗是一个循序渐进的过程，您现在出现的情况是正常的，只要再坚持一下，就可以达到很好的效果。如果现在停止，前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功。既然已经开始了，咱不能半途而废，您说是不是？所以建议您最好能到诊所复诊一下。您看我帮您约到什么时间到诊所复诊好呢？” 希望这些话术能帮到你们！毕竟每个患者的情况都不一样，咱们得根据具体情况来调整话术。祝大家都能顺利搞定回访患者这件事儿！𐟒ꀀ

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