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服务营销学前沿信息_服务营销学的诞生是哪一年(2024年12月实时热点)

内容来源：天津万源聚所属栏目：教程更新日期：2024-11-30

服务营销学

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银行培训课程一览：提升业务与合规能力 𐟓š 课程概览： 1️⃣ 《网点柜面合规操作风险防控》 2️⃣ 《员工绩效量化考核台账的操作与应用》 3️⃣ 《银行员工异常行为动态排查管理》 4️⃣ 《客户维护与厅堂营销九大攻略》 5️⃣ 《实用产品组织营销策略》偏零售 6️⃣ 《大堂经理及柜面服务营销管理务实》 7️⃣ 《银行易发案件风险防控识别警示》 8️⃣ 《会计（内控运营）主管综合管理能力提升》 9️⃣ 《零售客户经理合规销售风险防控》 𐟔Ÿ 《支行网点精细化管理五个善于》 𐟔 深入了解每门课程，提升您的银行业务与合规能力！

南京财经大学自考学位申请全攻略 𐟌Ÿ 学位课程要求金融学专业：英语（二）国际金融市场金融企业会计国际投资学国际经济与贸易专业：英语（二）国际经济学国际经济合作制单结汇与报关实务会计学专业：英语（二）企业会计准则与制度政府与事业单位会计审计学市场营销专业：英语（二）服务营销学市场营销策划国际商务谈判电子商务专业：英语（二）电子商务网站设计原理网络营销与策划网络经济与企业管理物流管理专业：英语（二）供应链与企业物流管理物流运输管理仓储技术和库存理论 𐟌Ÿ 学位申请条件外语成绩：自考本科段外语成绩达到70分以上（含70分）；在校期间参加本校大学英语四、六级考试成绩425分以上（含425分）（5年内有效）；外语专业专科（含专科）以上毕业者。专业课程成绩：本专业三门专业学位课程考试平均成绩达到70分以上（含70分）。毕业论文成绩：毕业论文成绩为良好或优秀等级。满足以上条件，即可申请南京财经大学的自考学位。祝大家学业有成，顺利拿到心仪的学位！𐟎“

南昌大学陈友华博士在教学、科研、社会服务和诗词创作上的成效以下是对他各方面成就的详细归纳：一、教学成就陈友华博士长期从事多门课程的教学工作，包括旅游经济与政策、市场营销学、服务运营管理、文化投资学、文化产业园的运营与管理等多个领域。他的教学成就主要体现在以下几个方面： ‌课程开设‌：他开设了包括旅游规划与开发学、旅游市场营销学、市场营销学、服务营销学、文化产业投资学、会展策划与管理、旅游日语等在内的十五门以上课程，覆盖本科和研究生教育。 ‌教学质量‌：他所讲授的多门课程获得了南昌大学的授课质量奖。例如，《市场营销学》获得“南昌大学2012-2013学年第2学期授课质量优秀奖”，《会展策划与设计》获得“南昌大学2021-2022学年秋季学期教师授课质量优秀奖”等，累计获得授课质量方面的荣誉共计七项。 ‌学生指导‌：他先后担任旅游管理、人文地理、经济史、工商管理(MBA)和旅游专硕(MTA)等学科方向的硕士生导师，培养了大量优秀的研究生。 ‌教学荣誉‌：他还获得了“南昌大学经济管理学院优秀班级导师”和“南昌大学优秀本科生班级导师”等称号，体现了他在学生培养方面的卓越贡献。二、科研成就陈友华博士在科研方面也取得了丰硕的成果，主要体现在以下几个方面： ‌学术著作‌：他出版了多部学术著作，包括专著《日本旅游政策研究》和合著《打造江西休闲度假旅游目的地对策研究》等。 ‌学术论文‌：他在《消费经济》、《南昌大学学报》、《资源开发与市场》等学术期刊上发表论文20余篇，其中有多篇论文被人大复印资料全文转载，体现了他在学术界的影响力。 ‌科研项目‌：他主持和参与了多项省级及横向、纵向课题，包括省级项目、教改课题等共计27项，展现了他在科研领域的深厚功底和广泛涉猎。三、社会服务成就陈友华博士在社会服务方面也做出了积极贡献，主要体现在以下几个方面： ‌专家身份‌：他担任全国游憩环境专家智库专家、成都游憩环境技术研究院智库专家、江西省水利风景区评审专家等职务，为相关领域的发展提供了专业指导和支持。 ‌政策咨询‌：他积极参与政府和企业的政策咨询工作，为地方经济发展和旅游业的繁荣贡献了自己的智慧和力量。四、诗词创作成就除了在教学、科研和社会服务方面的成就外，陈友华博士还是一位才华横溢的诗人。他的诗词创作在文学领域占有一定的地位，主要体现在以下几个方面： ‌作品数量与质量‌：他创作了大量诗词作品，这些作品不仅数量丰富而且质量上乘，涵盖了广泛的主题如人生哲理、社会现实、自然景象以及日常生活感悟等。 ‌文学价值‌：他的诗词作品多蕴含深刻的哲理和浓郁的生活气息，展现了其深厚的文学功底和广泛的兴趣爱好。同时他的作品还具有较高的艺术创新性如“诗词+”模式和多种修辞手法的运用等。 ‌社会影响力‌：他的作品被广大诗词爱好者所传颂和鉴赏还被用于教育教学、文化传播等多个领域产生了积极的社会影响。综上所述，南昌大学陈友华博士在教学、科研、社会服务和诗词创作上都取得了显著的成就为相关领域的发展做出了重要贡献。以上内容均来自于百度智能回答，特此声明。

主动服务：营销管理中的关键细节 3月18日，我们学习了营销管理的一个重要方面：主动服务。虽然这个概念非常普及，但往往被忽视。经过几十年的发展，中国的营销理念经历了四个阶段：皇帝女儿不愁嫁：供不应求阶段酒香不怕巷子深：供求平衡阶段好货还要勤吆喝：供大于求阶段以客户为中心，以需求为导向的服务营销观念：供大于求阶段这四个阶段可以用价值规律来解释，即供需关系。在供不应求的阶段，商家不需要做太多宣传；随着供需平衡，需要适当宣传；而在供大于求的阶段，主动服务变得尤为重要。关键词是“主动服务意识”。虽然大家都在谈论提高服务意识，但在实际工作中差距仍然很大。我认为关键在于没有深入思考服务意识的具体作用。意识指导行动，提高服务意识是结果，反推这个过程，最底层是“有想法才会有行动”。未来企业的竞争焦点是什么？是有服务意识的人才。通过这一章的学习，我明确了未来工作的方向。感谢这次学习，为我指明了方向。

𐟓š自考00058市场营销学密押题详解𐟓– 𐟓… 第一章：市场营销和市场营销学 1️⃣ 单选题：下列属于市场营销价值让渡系统流程中战略营销的是？ 𐟔 答案：C. 市场选择 𐟓Œ 解析：市场营销的价值让渡流程包括战略营销（市场细分、市场选择、市场定位）和战术营销（产品开发、服务开发、产品制造、定价、分销服务、人员推销、销售促进、广告）。 2️⃣ 多选题：市场营销让渡价值的流程包括哪些环节？ 𐟔 答案：A. 广告 C. 市场细分 E. 市场定位 𐟓Œ 解析：市场营销让渡价值的流程包括选择价值（市场细分、市场选择、市场定位）、提供价值和传播价值（广告、人员推销、销售促进）。 𐟓… 第二章：关系营销：顾客价值、满意与忠诚 3️⃣ 单选题：基于迈克尔ⷦ𓢧‰𙦕™授提出的价值链理论，下列不属于支持性活动的是？ 𐟔 答案：A. 服务 𐟓Œ 解析：哈佛大学的迈克尔ⷦ𓢧‰𙦕™授在其《竞争优势》一书中提出了价值链的概念，核心思想是将企业活动归结为五种基础活动和四种支持性活动。支持性活动包括人力资源管理、技术开发、采购和企业基础设施。 4️⃣ 多选题：企业对顾客满意情况进行调查的测量方法包括哪些？ 𐟔 答案：A. 顾客维系 B. 顾客吸引 C. 佯装购物者 D. 顾客满意度调查 E. 投诉与建议系统 𐟓Œ 解析：企业对顾客满意情况进行调查的测量方法包括顾客维系、顾客吸引、佯装购物者、顾客满意度调查和投诉与建议系统。 𐟓… 第三章：市场营销调研 5️⃣ 单选题：雾霾天气导致“防霾口罩”在市场上出现供不应求的现象，这种对“防霾口罩”的需求属于？ 𐟔 答案：D. 过量需求 𐟓Œ 解析：需求类型包括负需求、无需求、有害需求和过量需求。过量需求是指市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水平。 𐟓… 第四章：市场营销策划 6️⃣ 单选题：WQ公司宣称其“畅想机器人”能够满足老年人居家养老的基本需求，陪伴、看护、简单医疗诊断等，该公司的市场营销哲学是？ 𐟔 答案：B. 顾客导向 𐟓Œ 解析：顾客导向是指对市场中每一位顾客的需要都加以区分，并收集不同顾客的历史交易信息、消费习惯和偏好信息等各种相关资料，以此为基础为市场中不同的顾客分别提供其所需要的产品或服务。 𐟓… 第五章：市场营销环境扫描 7️⃣ 单选题：人们为了维持生存所必需的水和空气等基本要求，在市场营销核心概念中指？ 𐟔 答案：B. 需要 𐟓Œ 解析：市场营销的核心概念包括欲望、需要、需求和购买力。需要是指人类的基本要求，比如水和空气。 𐟓… 第六章：市场竞争战略 8️⃣ 单选题：RK公司生产办公桌椅，公司认为只要自己的产品结实耐用就不愁卖，坚持酒香不怕巷子深的理念，这种营销观念是？ 𐟔 答案：A. 生产导向 𐟓Œ 解析：生产导向是最为古老的一种市场营销哲学，持这种观念的生产者认为消费者喜欢那些可以随处买到且价格低廉的产品。 𐟓… 第七章：市场与购买者行为 9️⃣ 单选题：“北方”油漆厂推出多种无甲醛、无苯的绿色环保油漆，获得消费者的普遍好评，其持有的市场营销哲学类型是？ 𐟔 答案：D. 社会营销导向 𐟓Œ 解析：社会营销导向的核心观点是企业在满足消费者需要的同时还应考虑到社会整体福利和长远利益。 𐟓… 第八章：目标市场分析与选择 𐟔Ÿ 单选题：“在企业、消费者、社会整体的利益之间做出平衡和协调”体现的市场营销哲学是？ 𐟔 答案：D. 社会营销导向 𐟓Œ 解析：社会营销导向的观点认为企业在营销活动中不仅要考虑消费者需要和自身的利润需要，还要兼顾社会整体利益。

「4P营销理论」由美国营销学家杰罗姆ⷩ𚦥ᩔ᯼ˆE.JeromeMcCarthy）在1960年提出，是现代市场营销理论的基石之一。该理论将营销活动的核心要素概括为四个基本策略的组合： 1.产品（Product）：指的是企业提供给市场的商品或服务，包括产品的质量、功能、设计、品牌、包装等。企业需根据目标市场的需求来设计和改进产品，确保产品能满足消费者的特定需求或解决其问题。 2.价格（Price）：涉及产品的定价策略，包括基础价格、折扣、支付条件等。定价不仅要考虑成本和利润，还要考虑市场竞争状况、消费者支付意愿及品牌形象等因素。 3.渠道（Place）：也称为分销或地点，是指产品从生产者到消费者手中的路径选择，包括销售渠道的类型（如直销、批发、零售）、物流管理以及销售点的地理位置等。选择合适的分销渠道对于提高产品的可达性和购买便利性至关重要。 4.促销（Promotion）：是指企业用来沟通产品信息、刺激需求、增加销售的所有活动，包括广告、公关、销售促进、直接营销、个人销售等。有效的促销活动可以提高品牌知名度，影响消费者态度，促进购买行为。 4P营销理论对企业的价值在于提供了一个系统化的框架，帮助企业全面考虑市场营销的关键因素，制定出协调一致的营销策略。 #思维模型# #企业# #市场营销#

顶尖名校市场营销专业申请指南 1️⃣ 学术背景 ✨市场营销专业通常设置在MBA课程中，对工作经验有较高要求。 𐟎“理科和商科背景的学生都可以申请市场营销专业，文科学生如果具备定量分析能力也可以尝试。 𐟓本科专业为计算机科学、统计学、媒体传播、商务英语、市场营销、广告策划等的学生更适合申请该专业。 𐟔”对于跨专业申请的学生，相关的课程、实习经验、工作经验和研究经历非常重要。 2️⃣ 先修课程 𐟧𐥭楟𚧡€课：微积分、线性代数、概率论与数理统计、统计学等。 𐟒ᦕ𐦍†析技能：MATLAB、R、Python、数据库等。 𐟒𛤸“业基础：微观经济学、宏观经济学、市场营销、消费者行为学等。 𐟓ˆ专业加分：广告学、心理学、媒体传播、商务英语、整合营销传播、服务营销等。 3️⃣ 能力要求 𐟑€对人性的洞察能力：成功的营销依赖于对人性的深刻理解，能够在正确的时间对正确的人说他们想听的话。建议多阅读心理学相关书籍，对申请和未来工作都有帮助。 𐟕𕯸‍♂️理性思考与感性表达能力：合格的营销人员需要“理性地思考，感性地表述”。清晰思考是基本素养，而感性表述则是为了影响他人。 ✍不断学习的能力：市场营销面临不断变化的内外部环境，需要不断学习新知识、新技能。 𐟓𑠦•𐦍†析能力：利用数据分析做出正确决策，影响消费者是现代市场营销的重要话题。需要知道如何筛选和利用数据资源。 𐟓⦲Ÿ通与团队合作能力：在市场营销中，沟通能力和团队合作能力至关重要。需要能够筛选信息，判断对谁说什么话，以及如何理解对方的需求。

𐟚€999元打造专属小程序，商家必备！ 𐟌𐟌𐟌 随着消费者习惯的改变，线上购物和社区分享已成为人们的新常态。小程序的出现，为商家和用户带来了全新的体验。 𐟔尟”尟”劥𐏧若𚏨ƒ𝤸𚥕†家和用户带来哪些好处呢？ 𐟔 提高品牌曝光度 𐟛’ 便捷的消费体验 𐟔— 增强客户黏性 𐟓ˆ 提升营销效果 𐟓Š 方便的数据管理 𐟌𗰟Œ𗰟Œ𗊦ƒ𓨦定制一个专属小程序？选择漾梦小程序定制开发，享受以下优势： 1️⃣ 产品优势： 𐟓Š 实时概况：订单、访问等实时数据，助你更好运营 𐟛’ 商品管理、订单管理：灵活管理你的商品和订单 𐟏 装修管理：个性化定制你的小程序界面 𐟑堤𜚥‘˜管理、营销管理、财务管理：增强客户忠诚度，提升营销效果 𐟔砧𓻧𛟧†、权限管理、渠道管理：全方位管理你的小程序 2️⃣ 服务优势： 𐟒𜠸年开发经验：服务过政府部门，正规资质，值得信赖 𐟛᯸ 专业售后保障：专业售后团队，确保客户正常运营 𐟔’ 独立研发，行业安全亲测：保障小程序的安全性 𐟏⠨𕄨𔨩𝐥…觚„实体公司：正规公司，提供全方位服务 𐟆“ 功能试用免费：承诺30天试用期，试用期内无理由退款 𐟓Ⱏ“Ⱏ“⊧닥𓨡Œ动，享受小程序带来的便利和效益！𐟚€𐟚€𐟚€

SCRM软件：提升客户服务效率的利器 𐟚€ 在这个数字化的时代，企业与客户之间的互动方式发生了巨大的变化。SCRM（社会化客户关系管理）系统软件在这个变革中扮演了重要角色，成为提升企业客户服务效率的关键工具。SCRM不仅能帮助企业更好地管理客户信息，还能通过智能化手段优化服务流程，提高客户满意度，从而使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。 SCRM系统软件的核心优势在于其强大的客户管理能力和智能化的服务流程。以点镜SCRM微信管理系统为例，这款基于腾讯企业微信官方接口开发的软件，集微信营销与微信管理于一体，为企业提供全方位、多维度的客户管理解决方案。通过点镜SCRM，企业可以轻松实现客户信息的收集、整理与分析，深入了解客户偏好和生命周期，从而制定更加精准、个性化的营销策略。在客户服务方面，点镜SCRM同样表现出色。它能帮助企业构建完善的客户服务体系，实现客户构建、业务沟通、管理跟踪等功能的一体化管理。通过智能化的工单创建和分配系统，企业可以快速响应客户需求，提高服务效率。同时，点镜SCRM还支持定制化模板和实时通知功能，确保企业能够根据不同业务场景提供更具针对性和个性化的服务，从而增强客户忠诚度。此外，点镜SCRM还具备强大的营销管理能力。它能帮助企业实现客户的追踪和再次销售，提高客户满意度和复购率。通过微信营销功能的集成，企业可以轻松开展线上营销活动，吸引更多潜在客户，扩大品牌影响力。这种集客户管理与营销管理于一体的综合解决方案，使得点镜SCRM成为企业提升客户服务效率和经营效益的理想选择。综上所述，SCRM系统软件作为提升企业客户服务效率的助手，正以其强大的功能和智能化的设计理念引领着企业客户服务的新潮流。而点镜SCRM微信管理系统作为其中的佼佼者，更是以其卓越的性能和优质的服务赢得了广大企业的青睐。选择点镜SCRM，就是选择了一个能够助力企业实现客户体验及经营效益最大化的得力助手。