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酒店前台工作总结新上映_酒店前台工作总结及心得(2024年12月抢先看)

内容来源：天津万源聚所属栏目：导读更新日期：2024-12-02

酒店前台工作总结

酒店前台个人的工作总结范文

𐟍金秋团建好去处：东江湖云雾山度假酒店𐟌𞊰Ÿš出行方式：旅游大巴 𐟏褽宿推荐：东江湖小镇云雾山度假酒店，这家酒店设施新颖，服务周到。前台小姐姐热情接待，详细介绍了酒店的各项设施和娱乐活动，如山地越野、骑行、垂钓和烧烤等。晚上的篝火晚会也为我们团队做好了充分准备。 𐟌𓩅’店环境：酒店依山而建，环境优美，门前小桥流水，古树参天，仿佛住在一个天然氧吧。我们入住的是融雪溪景榻榻米双床房，房间宽敞明亮，洗漱用品选用的是“佰草集”产品。考虑到早晚温差，房间内配备了全棉床品和羽绒被，住宿体验非常舒适。 𐟍𝯸用餐安排：公司统一安排桌餐，每桌10人，标准为500元/桌，包括8菜1汤1点心，也可以根据公司餐标调整。 𐟏ž️团建活动：第一天进行行政工作总结及表彰，使用酒店会场，费用为1500元/半天。第二天，前厅经理介绍了东江湖的最佳观雾季节和观雾时间，清晨6-8点是最佳观赏时段，尤其是7点太阳出来后的一小时最为美丽。前台小姐姐还帮我们设置了morning call，酒店步行到景区仅需20分钟左右，非常方便。 𐟎㦸𘨧ˆ体验：除了景区游览，酒店还提供了场外区域供我们开展公司团建游戏。大家玩了山地越野、骑行、垂钓和篝火晚会等项目，玩得不亦乐乎。山地越野每人258元/台，骑行20元/人（不限时），垂钓免费（需自备渔具），烧烤则需额外支付100元（包括烧烤架、配味料和木炭），食材需自备。 𐟎Ÿ️建议：建议提前预定住宿，房间舒适且离景区近。除了乘坐景区大巴外，还可以从酒店的栈道骑行过去。景点门票可通过网站购买，凭票坐车、坐船时一定要保管好门票。这次团建活动让我们在忙碌的工作之余得到了很好的放松，东江湖云雾山度假酒店的服务和设施都让人非常满意。

𐟏⥉台接待岗位职责及工作内容详解𐟓‹ 𐟌Ÿ前台领班岗位职责及工作内容𐟌Ÿ 1️⃣ 管理层级关系直接上级：部门经理 2️⃣ 岗位职责负责前台的日常管理工作，确保员工认真执行酒店各项规章制度。制定、修改、完善前台管理程序及工作程序。制定本岗位的培训计划，提高员工业务技能和文化修养。负责收集员工在工作中的各种案例，反馈客人对酒店服务及设施设备的意见。检查和控制前台的服务质量。与预订部、房务中心保持良好沟通，确保客人订房需求得到满足。与销售部、餐饮部等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人需求得到尽快落实。与前台收银紧密配合，确保住店客人账单准确无误。负责对员工进行工作质量评估与考核。做好对客服务用品的领用工作。按时完成部门下达的其它各项指令。 3️⃣ 工作内容参加经理主持的部门工作会议，并将会议精神及时传达。主持整个前台及行政楼层管理工作。制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能。每周召开分部培训及工作总结会。对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常。检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况。根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查。当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好。抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准。检查memo及通报的落实情况。整理前台转交物品。每日对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果。负责前台与其他部门的协调与沟通。按时完成部门下达的其它各项指令。 𐟓Œ前台接待岗位职责及工作内容𐟓Œ 1️⃣ 管理层级关系直接上级：前台领班 2️⃣ 岗位职责销售客房。为住店客人办理入住手续并安排房间，包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人。掌握住客动态及信息资料，控制房间状态。为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态。提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作。协调对客服务。 3️⃣ 工作内容岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提供各种问讯服务。根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。对预订的团队做好房间安排并准备好房卡，将团队相应信息送达客房及总机。办理客人入住登记手续，确保资料的录入准确、及时。办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。核对并落实预订中特殊要求或VIP接待的落实情况。积极推销并努力完成销售任务。收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报大堂副理。接收散客的临时入住及预订。熟记常客及VIP客人姓名、职务，提供个性化服务。根据客人要求办理延迟退房或延期离店手续。提供各种问讯服务。

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