当前位置：网站首页 » 导读 » 内容详情

客服绩效考核方案新上映_员工每月绩效考核表(2024年12月抢先看)

内容来源：天津万源聚所属栏目：导读更新日期：2024-11-28

客服绩效考核方案

𐟛’ 电子商务公司绩效考核全攻略 𐟓ˆ 𐟌Ÿ 电子商务公司绩效考核方案 𐟌Ÿ 为了提升电子商务部门的整体工作效率和质量，激励优秀员工，同时帮助落后员工改进，我们制定了以下绩效考核方案。客服KPI考核指标 𐟓Š 指标完成率：实际销售额/计划销售额（万/月）咨询转化率：最终下单人数/咨询人数下单成功率：最终付款人数/下单人数客单价：销售额/下单付款人数（有效客单）旺旺回复率：回复过的客户数/总接待客户数旺旺响应时间：平均响应时间（秒）工作配合度：按照主管要求完成分配任务，考勤，纪律性、学习能力、执行力等运营KPI考核指标 𐟚€ 指标完成率：实际销售额/计划销售额（万/月） PV量：浏览量人均访问页面量：PV量/UV（访客数）成交人数：实际发生购买的人数成交转化率：成交人数/UV 成交金额：单位时间内的销售额人均停留时间：访客总访问时间/UV 美工KPI考核指标 𐟎芦Œ‡标完成率：实际销售额/计划销售额（万/月）设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准，考核准时率设计通过率：根据考核定，以设计项目的通过比例为基准，考核设计质量/设计图片的出错率设计日志：每天设计的页面及图片，整理成日志备份；附加设计文档点击率：每单位UV页面的点击次数，点击率越高，说明受欢迎度越高促成销售：按照主管要求完成分配任务，考勤，工作配合度，工作完成度，目标达成等 SNS推广KPI考核指标 𐟓𒊦Œ‡标完成率：实际销售额/计划销售额（万/月）漏发率：指未按微博/微信维护的周期数里，存在少发或漏发的频率（标准发布篇数一实发篇数）标准篇数*100% 原创率：周期内原创微博/微信的总篇数/周期内发微博/微信的总篇数*100% 粉丝流失率：指粉丝因微博/微信内容或编辑内容方面出现失误而减少的数量比例（上一周期粉丝数-现有粉丝数)/上一期粉丝数*100% 平均回复数量稳定性因素：指统计周期内单篇微博/微信的平均回复数量（上一周期平均回复数-本周期的平均回复总数)/上一期平均回复总数*100% 平均转发数量稳定性因素：指统计周期内单篇微博/微信的平均转发数量（上一周期平均转发数-本周期的平均转发总数)/上一期平均转发总数*100% 采购KPI考核指标 𐟛’ 销售指标完成率：实际销售额/计划销售额（万/月）采购任务完成率：根据网站需要产品量(类别、数量)月计划/实际采购量工作能力/沟通能力：采购产品的价格、产品的选型、商户的沟通及后续跟进能力采购及时性/准确性：采购产品符合度、产品质量合格率、库存更新及时性、库存准确率、包装/发货及时性等工作态度/学习能力：考勤率(迟到/早退/请假)次数、工作配合度(安排工作完成度)、学习能力等绩效考核方法 𐟓‹ 每月考评的方式，考核采用百分制计分。员工的工资10%作为绩效考核工资。工资计算方法包括考核分数<80分、80<考核分数<90分、考核分数>90分等情况。连续二个月被评为差评员工将被警告，二个月被差评将予以劝退。每月被评为优秀员工的绩效奖励。连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。

客服之路：从零开始到专业，我的学习心得感谢老师的指导，这是我第二次参加玺承的客服培训。虽然已经是第二次，但每次学习都让我感受到客服工作的深奥。客服不仅仅是敲击键盘回复问题，更重要的是从顾客的需求出发，提供专业的解决方案。通过这次学习，我意识到，客服工作需要不断学习和优化。对于未能转化的客户，可以由其他客服接手，或者转为主管接待，以减少流失。同时，提高客服的培训水平，在服务型售后团队中，效率的提升至关重要。在实操方面，我学到了如何根据不同店铺的回复、接待和转化情况，完善自身的知识库和弥补短板。通过分类汇总不同的问题，可以提高工作效率。此外，我还学到了如何创建客服岗位的高压线，以及对应的管理制度和高压线奖惩制度。完善面试流程和新人培训流程，设计客服的绩效考核与晋升通道，让员工的目标更加清晰。最后，我意识到管理应该是对事不对人，只有不断优化和不断学习，团队才能更快成长。感谢老师的分享课，期待明天更详细的售前客服与售后客服技巧认知！

电商公司全套管理规章制度，职责全覆盖 𐟓š 电商公司管理规章制度大全，涵盖岗位职责、薪酬绩效、财务制度等多个方面，助您轻松管理公司运营。 𐟓‹ 管理制度：提供27个电商公司必备的管理制度，确保公司运营规范有序。 𐟒𐠨–ꩅ짻馕ˆ：包含78个薪酬绩效考核方案，激励员工，提升工作效率。 𐟒𜠥𒗤𝍨Œ责：详细列出54个岗位职责，让每个员工明确自己的职责和义务。 𐟓‘ 员工手册：7个员工手册，帮助员工快速了解公司文化和规章制度。 𐟓œ 合同协议：提供52个合同协议模板，保障公司运营的合法性和规范性。 𐟓Š 财务制度：9个财务制度文件，确保公司财务管理的透明和规范。 𐟓ˆ 电商表格：274个电商相关表格，方便数据统计和分析。 𐟓š 培训资料：189个培训资料，包括主播入门培训和电商运营培训课件，提升员工技能。 𐟓ž 客服管理：146个客服管理资料，提升客户服务质量和效率。 𐟎 包：18个包，提供丰富的电商运营工具和资源。 𐟓… 2023年精心整理，文档资料可编辑，自动发货，可发邮箱。

伊利的绩效考核体系，每一句都想抄下来！最近有机会深入研究了伊利集团奶粉事业部的绩效考核体系，真的是收获满满！这份文档详细阐述了绩效考核的目的、目标、内容、依据、被考核人、考核人、考核组织机构、考核模式与周期、考核评分的基本要求、考核方案、考核流程、考核结果的处理方式以及结果的运用。真的是每一句都想抄下来！绩效考核的目的和目标 𐟓Š 首先，绩效考核的目的是为了提升员工的工作效率和业绩，进而推动整个部门甚至整个公司的发展。目标则是通过设定具体的指标和标准，来衡量员工的工作表现。考核内容和依据 𐟓‹ 考核内容主要包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面。依据则是根据公司的发展战略和业务需求来制定的，确保考核的公平性和合理性。被考核人和考核人 𐟑劊被考核人主要是公司内部的员工，包括销售员、市场推广人员、客服人员等。而考核人则是由公司高层、部门经理等组成，负责对被考核人的工作表现进行评估。考核组织机构和模式 𐟏⊊考核组织机构通常是由公司的人力资源部门负责，他们会制定具体的考核方案和流程。而考核模式则有多种选择，比如360度反馈、KPI指标等，具体选择会根据公司的实际情况来定。考核周期和评分要求 ⏰ 考核周期通常分为季度、半年和年度等几种，具体时间会根据公司的业务需求来安排。评分要求则是为了确保考核的公正性和准确性，通常会设定具体的评分标准和流程。考核方案和流程 𐟓 考核方案会根据公司的实际情况来制定，确保能够全面反映员工的工作表现。而考核流程则包括制定方案、下发通知、收集数据、评估打分、反馈结果等步骤。考核结果的处理方式和运用 𐟎考核结果的处理方式主要有两种：一种是直接反馈给被考核人，帮助他们了解自己的工作表现；另一种是用于公司的其他管理决策，比如晋升、调薪等。而结果的运用则主要体现在公司的人才布局和员工激励上，帮助企业实现长远发展。总的来说，伊利的绩效考核体系真的是一套非常完善的体系，既保证了公平性和准确性，又能够有效地提升员工的工作效率和业绩。如果你也在做绩效考核，不妨参考一下他们的做法，或许会有意想不到的收获哦！

𐟏꩗襺—服务考核全攻略𐟓Š 𐟓‹ 门店绩效考核制度 𐟓ˆ 关键绩效指标考核 𐟓… 考核周期：自然月度 𐟓Š 考核指标设定：业绩考核指标按照该店半年业绩的平均数，设定月指标。店铺开设不足半年则按照季度平均值计算，不足季度则参考临近站的店铺指标,设定初选经营指标。 𐟎€ƒ核办法及方案：通过对经营过程中的关键因素进行开发、分析、提炼和归纳，用以衡量被考核者绩效的可量化的或可行为化的标准体系的一种目标式量化管理指标考核办法。 𐟓‹ 门店客服业绩考核表 𐟓Š 基础指标：营业指标、固定薪金、完成度、业绩提成 𐟓ˆ 个人业绩提成：个人业绩提成=固定薪金*完成度+10%门店固定薪金*完成度*个人比例。 𐟓… 考核周期：自然月度 𐟓Š 指标波动：以上指标均为月指标，按每月上下波动计算。 𐟓‹ 门店客服日常工作考核表 𐟓… 考核日期：自年月日至年月日，共计月日 𐟓Š 考核内容：交班工作移交是否妥当、是否有防火、防盗措施、冷静、有效处理突发事件、爱护公司公共物品、节约用电、用水等能源、提出可行性建议。 𐟓ˆ 总分：100分 𐟓Š 考评等级：95-100分为A级，90-94分为B级，80-89分为C级，70-79分为D级。 𐟓… 考勤记录：所有考评项目满分100分，未达标每次扣除1分，情节严重则相应增加扣分。若单项扣分数超过分值，则此次考评不达标。 𐟓‹ 考核限制条件 𐟚력œ襏˜动当月（任免、调动、入职、离职）不参与月度考核。 𐟚렦–𐥺—筹建期该店员工的考核不计入结果。 𐟚려𘍦Œ‰照公司及铁路运营规定，造成公司损失者。 𐟚력Ÿ𙨮�合格的员工或正在培训的员工。 𐟓‹ 考评记录表 𐟓Š 店长考评、监督考评、抽查考评 𐟓ˆ 单项考评最高为10分，总分50分。

𐟎倫𕥕†售前客服绩效奖励方案电商售前客服的绩效与奖金设计，是提升团队士气与工作效率的关键。以下是一套精心策划的绩效及奖金池设计方案： 𐟒젥“应时间：设定快速响应目标，如首次30秒内响应，后续1分钟内回应，达成者得高分。 𐟔砨磥†𓩗˜效率：衡量客服解决客户问题的速度与一次性解决率，减少客户等待，提升满意度。 𐟛️ 转化率提升：将促成订单的转化率作为核心指标，引导顾客购买、推荐附加产品或服务。 𐟒Œ 客户满意度：通过客户反馈、评价评估服务满意度，设立1-5星评分系统。 𐟓š 专业知识掌握度：确保客服充分了解产品、促销政策等，通过定期测试评估。 𐟤 团队协作与支持：在多客服团队中，强调内部知识分享、协助同事等协作能力。 𐟓– 持续学习与改进：鼓励客服参加培训、学习新技能，并将学习成果应用于工作。将上述指标纳入绩效体系，确保可量化、公平，结合实际情况调整权重。同时，设立奖金池，与绩效考核挂钩，激发工作动力和团队积极性。𐟎‰

客户满意度调查流程很多月子会所都会进行客户满意度调查，主要分为两种方式：以周为单位进行阶段性调查 𐟓… 这种方式主要是为了日常关心和问候客户。虽然一开始客户可能不会提出太多问题，但随着时间的推移，他们会逐渐感受到会所的关怀。即使客户有不满，大部分会所也会非常重视并给予正面解决。客户即将出所前安排调查 𐟏动🙧獦–𙥼是大多数月子会所的选择。在客户即将出所前进行调查，可以更全面地了解客户的需求和反馈。改善服务质量的两大目标 𐟎ˆ𗦻ᦄ度调查的主要目标是：改善会所的服务质量：通过调查结果，会所可以了解服务中的不足，并采取措施进行改进。作为各部门服务质量的考核依据：调查结果可以作为各部门绩效考核的一部分，激励员工提供更好的服务。如何改善服务质量 𐟛 ️ 我所在的会所，客户满意度调查由非月子会所的工作人员（来自老板酒店总部的相应人员）进行。调查结果首先由老板看到，然后分发到月子会所的营运部门。只要客户提出合理的硬件性问题，老板会快速批示改进。各部门存在的问题也会迅速成立解决方案，形成服务流程改进服务质量。考核服务质量依据之一 𐟓Š 满意度调查表设置的分值应该与各部门的绩效考核分值挂钩。例如，母婴顾问、责任护士、责任产康师、责任保洁、责任客服等岗位的绩效考核条例中都有客户满意度调查考核指标。出所前所打的分数就是考核表的得分，明确的分数考核有利于促使各岗位的员工在日常服务过程中维护客情关系！优秀员工评比的依据 𐟌Ÿ 调查表还可以作为月度、季度或年度优秀员工的评比依据之一。如果客户都点名表扬某员工，说明他在客户心中留下了深刻印象，至少客户都知道他的名字了，这无疑说明了他的客情维护能力非常出色！您会所的客户满意度调查表都有哪些内容呢？欢迎在评论区分享您的经验！

玺承金牌客服培训心得：提升服务与专业能力最近有幸参加了玺承集团的金牌客服培训，真是收获满满啊！这次的培训课程一天时间，内容丰富到让人目不暇接，涵盖了客户服务的基本理念、各岗位的职责和内容、平台规则、客服团队的搭建和管理思维等多个方面。下面我就来分享一下我的一些心得和感悟吧。客服的重要性 𐟓ž 首先，客服不仅仅是解决问题那么简单，更重要的是通过内部沟通和专业的服务来不断优化，提升公司的业绩。优质的客户服务能够培养客户的忠诚度，形成长期的合作关系，这对公司的业务发展和品牌形象都有很大的提升作用。沟通技巧 𐟗㯸在沟通方面，老师强调了必要的“霸道”，要做有效的内部沟通，不做背锅侠，不做公司的小透明。回应客户时，要用简单明了的语言表达自己的观点，避免使用专业术语或过多的AI式机械回复，确保客户能够理解并且有聊天欲望，从而达到转化目的。问题解决方法 𐟔 面对复杂难产的客诉，要灵活应对，寻找最合适的解决方案。不要急于回复，事缓则圆。必要时，可以寻求团队和跨部门的支持和帮助。快速响应客户的问题和需求，减少客户的等待时间，提高客户满意度。团队协作 𐟑劊在团队中，每个成员都有自己的职责和专长。通过合理的分工合作，可以提高工作效率，更好地服务客户。每个成员都要明确自己的职责和目标，共同协作，才能更好地完成任务。案例分享 𐟓– 培训中，老师分享了多个实际案例，这些案例对我在实际工作中处理客户问题提供了很好的借鉴和启发。通过这些案例，我学到了很多实用的技巧和方法。收获 𐟌Ÿ 通过这次培训，我对客服的专业知识有了更深的理解，掌握了许多实用的技巧和方法。同时，我也意识到培训的重要性，认识到一个人的力量是有限的，只有团队的力量才能更好地解决问题。小结 𐟓 在今后的工作中，我将更加注重团队的搭建、人才的培养、员工的福利待遇、完善的晋升通道和明确的奖罚机制、绩效考核等方面。目标提升团队的转化率10%，均响30秒内，满意率95%+，员工薪资8k+（人效提升）。希望这些努力能让我们的团队更上一层楼！

10款热门HR绩效管理系统推荐最近，很多朋友都在问我，有没有推荐的HR绩效管理系统。其实，我之前已经对市面上的绩效管理软件做了一些深入的研究。现在市面上的绩效管理系统种类繁多，各有特色，针对不同的管理需求。为了帮助大家更好地选择适合自己的系统，我投入了不少时间和精力，对行业进行了研究，并搜集了一些软件信息。以下是我精选的10款流行绩效管理软件，供大家参考。飞书绩效 𐟓Š 飞书绩效采用业内领先的360Ⱘ𜰦补𜏯𜌩€š过来自协作者的全方位反馈，让评估结果更加全面和可视化。它能帮助管理者快速决策，提升结果的可信度，让绩效管理成为组织的引擎，释放人才潜力。北森绩效云 𐟌 北森绩效云为中国企业提供人力资源管理场景中的所有技术和产品，包括HR软件、人才管理技术、员工服务生态和低代码平台的端到端整体解决方案。它能帮助企业实现员工招募、入职、管理和离职的全生命周期数字化管理，快速提升人力资源管理效率、人才管理能力和员工成长速度。蚂蚁绩效 𐟐œ 蚂蚁绩效是专门为电商卖家管理客服绩效的软件工具，已服务数万家淘宝、天猫、1688、京东卖家。它提供准确、快速的店铺及客服绩效数据，帮助卖家全方位掌握店铺情况。钉钉绩效 𐟓‹ 钉钉绩效是钉钉首款绩效管理应用，致力于为企业提供多样化绩效管理模式。它围绕目标管理、过程追踪、绩效评估和绩效改进四大环节，助力企业提升人效，打造高绩效组织。 Tita绩效宝 𐟚€ Tita绩效宝专注于企业一体化工作协同管理，是国内一家拥有依据PDCA管理理论提供整个工作生命周期闭环式管理的云服务商。它为客户提供了Saas模式的企业一体化工作协同管理解决方案，打造企业高绩效OKR目标和新绩效管理系统。日事清绩效 𐟓ˆ 日事清绩效专注于帮助企业快速落地OKR、项目管理、流程管理、绩效管理和知识管理。它首创OPDA效能解决方案，帮助团队定目标、做计划、盯执行、评绩效和长知识。智办事绩效 𐟤– 智办事绩效是互次方科技推出的一款基于目标+事为中心的企业级产品，将世界500强的工作方法论产品化。它助力中小型企业提升内核组织力，实现人效和业绩双重增长，全面赋能企业数智化转型。北极星绩效 𐟌Ÿ 北极星绩效是由融云北极星打造的专业绩效管理数字化工具，全面、灵活且易用。它覆盖各行业众多考核场景，深挖绩效考核痛点，以考核过程为中心，以员工成长为重心，以企业全面绩效提升为核心。 SaaS点评网绩效管理系统排行榜 𐟓Š SaaS点评网提供了2024年绩效管理系统大全，包括企业员工续效管理系统、飞书绩效、蚂蚁绩效、北森绩效云、钉钉绩效、Tita绩效宝等多款热门软件。选购小贴士 𐟛️ 在选择合适的绩效管理系统时，需要考虑到公司实力、产品的功能与易用性、服务、价格等因素。并没有一款系统能适用于所有团队和企业，这和企业的追求目标、团队沟通程度、信息透明程度等都有关系。选择过程中考虑好购买预算和自身需求，从而选择符合自己需求的系统。希望这些推荐能帮到大家找到适合自己的HR绩效管理系统！

𐟚€ 售前客服绩效提升秘籍 𐟓ˆ 在电商领域，售前客服的绩效至关重要，它直接影响到顾客的购物体验和购买转化率。以下是几个关键策略，帮助你提升售前客服的绩效，从而增强顾客吸引力并提高成交率： 1️⃣ 快速响应 𐟚€ 确保客服能够迅速回应顾客的咨询，这是提升顾客满意度和转化率的关键。 2️⃣ 专业度提升 𐟓š 定期进行产品知识培训，使客服对产品有深入的了解。关注行业趋势，确保客服能够提供最新的产品信息。 3️⃣ 个性化服务 𐟎ˆ駔胒M系统记录顾客偏好，为顾客提供定制化推荐。通过聊天了解顾客需求，主动提供解决方案，而不仅仅是简单的问答。 4️⃣ 引导销售 𐟒ከ🐧”袀œ利益展示法”，强调产品如何解决顾客的具体问题或提升生活品质。通过技巧性提问，挖掘顾客潜在需求，适时推荐关联商品或升级选项。 5️⃣ 优化沟通技巧 𐟗㯸使用积极肯定的语言，增加顾客信任感。保持友好、耐心的态度，即使面对棘手问题也不失礼貌。 6️⃣ 建立信任 𐟔’ 提供真实用户评价、产品实拍视频或图片，增加透明度。明确退换货政策，消除顾客购买顾虑。 7️⃣ 利用工具与数据 𐟓Š 利用聊天数据分析顾客常见问题，制定快捷回复模板。监控销售数据，调整推荐策略，针对热销产品加强售前引导。 8️⃣ 绩效考核与激励 𐟒𐊨˜Ž确的售前绩效指标，如响应时间、咨询转化率、顾客满意度等。实施绩效奖励制度，激励客服团队提升服务质量与效率。 9️⃣ 持续学习与反馈循环 𐟌€ 定期收集顾客反馈，不断优化服务流程。组织定期复盘会议，分享成功案例与待改进点，促进团队共同成长。通过这些策略的应用，电商客服团队可以在售前环节有效提升顾客体验，进而驱动销售业绩的增长。

专栏内容推荐

780 x 1102 · jpeg
售后客服绩效考核方案(精选6篇)Word模板下载_编号qrjboory_熊猫办公
素材来自:tukuppt.com
780 x 1102 · jpeg
通用客服绩效考核表Excel模板下载_熊猫办公
素材来自:tukuppt.com

1000 x 1412 · jpeg
网店售后客服绩效考核表格Excel模板_网店售后客服绩效考核表格Excel模板下载_人事管理 > 绩效考核-脚步网
素材来自:jiaobu365.com
780 x 1102 · jpeg
客服绩效考核表计算公式Excel模板下载_熊猫办公
素材来自:tukuppt.com

800 x 1130 · jpeg
蓝色简约售后客服月度绩效考核表模板下载_售后_图客巴巴
素材来自:tuke88.com
640 x 431 · jpeg
如何设定你的客服绩效考核方案_目标
素材来自:sohu.com

1153 x 1053 · jpeg
限时干货 | 绩效考核表及客服绩效考核方案模板 - 知乎
素材来自:zhuanlan.zhihu.com
780 x 1102 · jpeg
客服绩效计划及评价表Excel模板下载_熊猫办公
素材来自:tukuppt.com

600 x 474 · jpeg
客服绩效考核表：绩效考核表及客服绩效考核方案模板 - 知乎
素材来自:zhuanlan.zhihu.com
474 x 350 · jpeg
限时干货 | 绩效考核表及客服绩效考核方案模板 - 知乎
素材来自:zhuanlan.zhihu.com

800 x 1130 · jpeg
通用客服专员绩效考核表EXCEL模板下载_绩效_图客巴巴
素材来自:tuke88.com
780 x 1102 · jpeg
客服绩效考核方案Word模板下载_熊猫办公
素材来自:tukuppt.com

800 x 1130 · jpeg
实用的客户服务人员绩效考核方案word模板免费下载_编号157axj47o_图精灵
素材来自:616pic.com
780 x 1102 · jpeg
一汽大众奥迪4s店客服部绩效考核方案Word模板下载_编号qgerydjq_熊猫办公
素材来自:tukuppt.com

700 x 613 · jpeg
客户服务人员绩效考核方案Word模板下载-包图网
素材来自:ibaotu.com
974 x 1000 · jpeg
电商售前客服绩效考核方案（岗位职责、任职要求、薪酬结构、晋升链路与要求、考核指标、考核模板） - 知乎
素材来自:zhuanlan.zhihu.com