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提升服务质量权威发布_提升服务的30个方法(2024年11月精准访谈)

内容来源：天津万源聚所属栏目：观点更新日期：2024-11-29

提升服务质量

「一站一品牌」【驻马店车站“驿路情深”服务品牌】近日，驻马店车站发挥“驿路情深”服务品牌作用，着力提升旅客服务质量，加强遗失物品搜寻力度，以“安心、舒心、暖心”切实为旅客排忧解难，提高旅客出行体验。图为该站工作人员将旅客遗失物品交还旅客的场景。（姚聪　张翔　图文）

深圳神秘顾客（SMS）公司开展手机暗访的目的主要有以下几个方面：一是提升服务质量，通过神秘顾客以普通消费者的身份进行体验，能够直接观察和评估手机营业厅等场所的服务质量，包括员工的服务态度、专业水平、响应速度以及解决问题的能力等方面，为企业提供改进服务质量的依据；二是了解竞争对手情况，神秘顾客在暗访过程中可以收集有关竞争对手的市场情报，如价格策略、促销活动、产品特点等，有助于企业了解市场动态和竞争态势，为企业制定市场策略提供有价值的参考。

【海东为经济发展增添“质量”成色】近年来，海东市积极贯彻落实质量强国战略，通过强化质量意识、加强监管力度以及推动技术创新，全面推进产品质量、工程质量和服务质量提升。海东市市场监督管理局加大对工业产品、农产品等监督抽查力度，定期对重点产品进行专项检查。开展产品质量监督抽查，完成453批次抽查任务，产品合格率达97.1%。开展蔬菜、瓜果和畜产品4751批次10735个样品检测，合格率达100%。组织交工前质量检测项目37个，交工前质量检测合格率达100%，全市公路水运工程质量总体可控。房屋建筑和市政基础设施工程质量监督覆盖率达100%，一次交验合格率为100%。工程质量提升方面，海东市市场监督管理局落实建设单位工程质量首要责任，强化勘察、设计、施工、监理单位的主体责任，着力构建以建设单位首要责任的质量责任体系。开发具有自主知识产权的核心技术，工法专利和专有技术产品，全面提升建筑业标准化水平。鼓励企业积极开展工法的开发和推广应用，加快技术积累和科技成果转化。近两年，海东市累计申报省级工法6项。推动产业智能化改造升级，积极开展青海省建筑工程质量管理标准化考评工作，评选上报全市优良项目14项，合格项目157项。全市房屋市政工程在建项目共有在建、续建项目409项，共检查613项次，房屋建筑和市政基础设施工程质量监督覆盖率达100%。海东市市场监督管理局持续提升服务质量，加强公共服务领域的质量建设，提高公共服务的供给水平和质量。2023年海东市公共服务满意度为80.67分，同比2022年提升了2.02分，达到“满意”水平，公共服务质量整体表现较好。通过加强旅游基础设施建设，着力打造区域质量发展新优势，助推国际生态旅游目的地高质量建设。在加强质量品牌建设方面，海东市市场监督管理局聚焦产业“四地”建设，强化优势产业培育，围绕青绣、拉面、青稞酒、富硒等海东特色优势产业，持续加大商标、地理标志等商标品牌培育力度，全市注册商标1.06万余件，中国驰名商标9件、地理标志证明商标8件、集体商标1件、地理标志保护产品4件。申报登记农产品地理标志产品18个，累计有效认证绿色食品104个，地理标志登记保护产品18个，创建全国绿色食品原料标准化生产基地4个。持续提升中小企业发展内生动力，以“专精特新”为企业发展方向，推动产业链高质量发展，15家企业被认定为第二批省级创新型企业，11家企业被认定为第六批省级“专精特新”企业，全市共培育省级创新型企业37家，省级“专精特新”企业28家。（全媒体记者吴雨）

「天津东丽区」【国网天津东丽公司：建设党员责任区共筑电力服务新篇章】2024年，国网天津东丽公司空港供电服务中心聚焦党员责任区、示范岗建设，持续提升服务质量，进一步夯实基层党组织和广大党员的战斗堡垒和先锋模范作用。政企联动促发展高效服务暖民心 “陈女士，您刚刚购买的房子，购电证的名字和您提供的房产证的名字对不上，现在天津电力公司推出了‘供电业务集成办’，过户和增容可以同时办理，您就不用再跑营业厅啦！”空港营业厅班长洪颖向客户介绍道。 2024年6月，空港营业厅设立天津市首个政企联办电力营业厅供电服务“高效办成一件事”综合服务窗口，支持供电业务集成办、异地业务跨域办、公共服务联合办3大方面，以及重点项目“跨域办”、水电气网联合报装、“不动产+供电”联动过户等多项联办业务，让业务办理更高效、方便、快捷。今年以来，空港供服中心所辖营业厅开展供电业务“一件事一次办”1134项、“不动产+供电”联动过户5800户，有效为客户节省办电时间成本，提升客户办电效率。党员服务遍地开花善小常为无私奉献 11月22日，空港营业厅电话响起。“是营业厅吧？我家里突然没电了，我都70多了，腿脚也不方便，你们能不能现场过来看一看呀？”正在值班的党员孙瑜接到电话后，立即通知空港供服中心的网格员前往老人家里检查，发现是家中插排老化引起的开关跳闸，随即帮忙更换插排和破损导线，恢复了老人家中用电。针对偏远居所的独居老人，空港供服中心党员服务队和当地村集体紧密联系，建立特殊独居老人群体台账，定期上门开展志愿服务，帮助排查用电安全隐患，协助购电、采购物资，以电力微光温暖老人们的心。2024年以来，空港供电服务中心党员服务队把走访客户时搜集到的意见建议和用电诉求工单整理成数字化台账，及时派发给对应的网格党员处理，实施全链条闭环管理，进一步提升服务客户的质量和效率。党员示范作引领志愿服务亮万家 “现在正是葡萄成熟的关键时期，有你们电力人帮助我们解决用电安全问题，真是太感谢了，为你们服务队点赞！”胡张庄葡萄园种植户对前来服务的东丽公司服务队人员感谢道。空港供服中心“番茄红”共产党员服务队，深入胡张庄葡萄种植园开展志愿服务活动，帮助种植户检查用电设备，对存在安全隐患的线路和设备进行更换，确保配电设备线路“零缺陷”运行，并主动向葡萄种植户讲解安全用电知识。据了解，空港营业厅是空港供服中心的党员责任区，以党员示范岗为“点”、党员突击队为“线”、党员责任区为“面”，切实提升班组内业务人员业务水平。2024年初至今实现“零投诉”，客户服务满意度达100%。同时，党员还带领营业厅全体成员开展多项志愿服务活动，充分发挥党员服务队的能动性和先锋模范作用，在解决用户用电问题的同时，用实际行动传递爱心和温暖，践行共产党员的初心和使命。

【焦作法院打造“便企ⷨ€Ÿ立” 立案服务新体系】记者近日从市中级法院获悉，为全面提升立案服务质量和效率，切实为企业诉讼降本增效，市中级法院出台《关于推进“便企ⷨ€Ÿ立”立案服务的十条措施》（以下简称《措施》），做实做优涉企纠纷立案服务多元化、便利化、快捷化、规范化、透明化，助力优化法治化营商环境。网页链接

【优化营商环境】托克托县“抓强整树” 创新护企优商新模式，提升服务质量激发企业经营新活力网页链接

「小鹿发布」上寨乡：大力推进农文旅融合扮靓乡村振兴多元底色近年来，上寨乡积极探索农文旅融合发展新模式，通过打造特色品牌、发展文旅产业、提升服务质量，使乡村旅游实现从传统向现代、从单一向多元、从粗放向精细转变，为游客带来更加优质、独特的旅游体验，也为乡村经济发展注入新活力。走进冬日的常馨谷景区麦麦山林牧场，暖阳洒在山间，亮眼的绿与周边灰色的山相得益彰，形成独特景致。在这里，人们可以体验农牧生活、一起围炉煮茶，宁静与松弛感扑面而来。凭借优越的地理位置，麦麦山林牧场如磁石般吸引着游客纷至沓来，奔赴自然怀抱。营地生活惬意十足，围炉煮茶静享恬然，更有萌趣小动物可以亲密互动。游客们在草坪肆意奔跑、在自然课堂探索求知、在游乐园欢笑打闹，满是美好。近年来，上寨乡在和美乡村建设中，立足资源禀赋、区位条件、产业基础等，以“农旅+”融合发展模式推动乡村振兴，形成本地资源的优化和整合效应，探索出乡村发展与文化产业融合的更多可能，充分释放乡村经济新活力。

「百倍用心十分满意」【信号再升格联通在行动】中国联通天津分公司持续优化网络覆盖和提升服务质量，为交通枢纽、楼宇商超等关键场景针对性提供更优质的网络体验，得到了广大联通客户的认可与肯定！「联通好网络信号再升格」中国联通客服

律师的自我修养：成功之路的五大习惯成为一名杰出的律师，不仅需要专业的法律知识和雄辩的口才，更需培养一系列优秀的习惯，以提升自身的专业素养和服务质量。 1. 持续学习：法律的海洋无穷尽法律是一个不断进化的领域，新法规和裁判案例层出不穷。作为律师，持续学习是基本要求。无论是通过阅读专业书籍、研究案例，还是参加专业课程，都要保持对新知识的渴望和敏感度。这不仅提升专业能力，更是对客户负责的表现。 2. 反思总结：从每个案件中汲取经验每个案件都是一次学习和成长的机会。工作结束后，花时间回顾和反思，找出改进的空间，无论是沟通方式还是策略制定。通过不断的总结和优化，提升服务质量和效率，赢得客户的信任。 3. 强化沟通：建立信任的桥梁沟通是律师工作的核心。无论是与客户、法官还是对方律师的交流，都需要卓越的沟通技巧。主动与客户保持联系，用简明的语言解释法律问题，倾听他们的意见，建立坚实的信任关系。 4. 提升自我营销：扩大影响力在信息化时代，自我营销同样重要。利用社交媒体和专业平台展示专业能力和成功案例，吸引潜在客户。定期更新动态，分享见解，提升个人品牌影响力。 5. 保持身心健康：平衡工作与生活律师工作的压力巨大，保持身心健康至关重要。每天留出私人时间，进行运动、阅读或冥想，放松身心。学会拒绝不必要的加班和应酬，确保有时间享受生活，陪伴家人。总结而言，律师的成功之路需要持续学习、反思总结、强化沟通、提升自我营销以及保持身心健康。这些习惯是提升自我、服务客户、实现职业发展的关键。希望每位律师都能坚持这些习惯，不断进步，共创辉煌。「职场干货」

2024年银行网点负责人年终工作总结年底了，银行网点行长们忙得不可开交，既要完成今年的任务，又要为明年的开门红做准备。如果你还没来得及写年度述职报告，那不妨看看这篇，绝对实用！不用华丽辞藻，把工作业务说清楚，更实在。业务发展方面 𐟓ˆ 作为网点负责人，我深知业务发展是第一要务。去年6月，我通过竞聘走上了这个岗位，深感责任重大。我认真贯彻有关金融政策方针，立足本职，爱岗敬业，紧紧抓住拓面及存款两项重点工作不放松。具体来说，我采取了以下措施：深入市场，拓宽客户面：带领客户经理深入工业园区、商贸密集区、社区、校区及乡镇，积极宣传金融知识和金融产品，以开辟市场、拓宽客户面。通过制定市场拓展计划、组织专题讲座和宣传活动，以及建立与当地企业、商户的长期合作关系，提升我行品牌影响力，并提供定制化金融服务方案。加强与政府部门的联系：与公安局、工商局、发改局、国土局等政府部门的联系，通过信息共享获取优质客户资源，建立定期沟通机制，及时了解政府部门的最新政策和行业动态，精准定位潜在大客户，并开展联合营销活动，提升我行在重点行业和领域的市场份额。提升服务质量：大堂经理带领柜员驻守阵地，用优质的服务留住客户、吸引客户，提高客户的忠诚度。通过提升服务质量、定期开展客户满意度调查、强化员工服务意识培训，确保每位员工都能提供优质的客户服务。内部配合：对于网点负责人和客户经理营销回来的客户，大堂经理和柜员必须全力配合，提供高质量高效率的服务，赢得客户信赖。建立快速响应机制，加强内部沟通协调，确保营销、服务流程的无缝对接，定期组织业务培训，提升员工的专业能力和服务效率。通过这些措施，网点的营销能力和客户服务水平得到了显著提升，业务指标也顺利完成。去年年末，网点完成各项存款**万元，其中储蓄存款**万元，对公存款**万元；各项贷款**万元；中间业务收入**万元；信用卡**张，个人有效客户净增**户，超额完成市分行下达的目标任务。其中储蓄存款、信用卡的完成率均排网点第一，其他指标完成率也排名靠前。内控案防方面 𐟛᯸ 在内控案防方面，我始终把风险防控放在首位，严格执行各项规章制度，加强员工培训，提高风险意识。定期组织内部检查，确保网点运营安全无事故。业务服务方面 𐟓ž 在业务服务方面，我要求员工提供优质的服务，定期开展客户满意度调查，及时了解客户需求，不断改进服务流程。通过这些措施，客户满意度得到了显著提升。团队建设方面 𐟑劊作为网点负责人，我深知团队建设的重要性。通过定期组织团队活动，加强员工之间的沟通与协作，提升团队凝聚力。同时，我也注重员工的个人发展，鼓励员工参加各种培训和学习，提升员工的专业素质。存在的不足及下一步措施 𐟚€ 虽然取得了一定的成绩，但我也清楚自己还有很多不足。在未来的工作中，我将致力于激发团队的潜力，优化网点的运营流程，提升客户服务质量，从而带领网点员工为银行的发展贡献力量。我相信，通过不懈努力和持续学习，我能够尽快弥补自身的不足，成长为一名合格的网点负责人。我的述职完毕，谢谢大家！

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