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银行客服经理权威发布_工行客服经理定向5年(2024年11月精准访谈)

内容来源：天津万源聚所属栏目：观点更新日期：2024-11-27

银行客服经理

招行金卡升级，颜值吸睛！几天前，我意外地接到了招商银行客服经理的电话，他热情地推荐我将工资卡普卡升级为金葵花卡。出于好奇，我上网查了一下，发现如果账户余额不足500,000元或者没有工资到账，每月会被收取150元的管理费。这个数字让我有些犹豫，所以我决定不升级。然而，当我亲自前往招商银行的线下柜台时，又被推荐升级为金卡。我仔细看了一下升级条件：日均资产需达到50,000元以上。此外，这款金卡还有一个我很喜欢的Hello Kitty主题。虽然我不确定这个升级会带来什么实际好处，但它的外观确实很吸引人。于是，我决定升级，毕竟颜值也是很重要的嘛！𐟒𓢜耀

人寿险经不住客服经理一通忽悠，我从银行买了年缴5万连续5年的终身寿险，当时说的是在银行存款利率直线下行的时代背景下，早点锁定一款利率稳定（年化收益在2.5%以上）的保险产品，让自己的财富保值升值，万一身故除了退还所交保费还有大额赔付，而且买保险时间越久利息越高身故赔付得越多，附赠的交通意外险也有十几万的保额。当时我觉得很划算，录音录像签字画押，三下五除二就把到期的理财换成保险。可是回家以后我越想越纠结，按我现在销售业绩垫底的事实看，明年入不敷出是大概率事件，真不敢保证每年能拿出5万交保险。还有就算把25万存够了，万一有个啥事急用钱能不能马上取出来。就这样我整天都在犹豫要不要撤保，实在忍不住跟同事说了我的苦恼，没想到她惊讶地说你有高血压还能买这种险？好好看内容，别买了又说你带病投保。我听了赶紧给银行打电话，问清确实有高血压不符合条件的说法，于是我就撤保了。这下不用纠结买不买了，可是我有点不能接受因为高血压连选择权都失去了，不知道像我这种情况还能买哪家的理财险，有知道的能说说吗？ #冬日时刻分享# #动态连更挑战#

银行廉洁文化：青年员工的必修课 𐟏梜芥𛉦𔁨‡꥾‹，筑梦金融。自古以来，廉洁自好就是中华民族的一种精神。作为金融行业的一员，我们应当以正直和廉洁的态度履行自己的职责，遵循合规文化建设要求，共同建设一个廉洁公正透明的金融环境。青年如初春，如朝日，如百卉之萌动，如利刃之新发于硎。青年逐梦，更当践行廉洁之本。拒收红包、购物卡的理财经理，严词拒绝客户放宽条件吃请的信贷经理，拒收客户感谢红包的客服经理，他们对廉洁的坚守，对工作的热情，对客户的热爱，对职业的忠诚，是我们青年员工最生动的榜样。作为银行员工，我们要时刻牢记合规的重要性，严格遵守各项业务流程和规章制度，确保每一笔业务都符合规范。不断提高风险防范意识，增强对潜在风险点敏锐的洞察力，以专业的技能和严谨的态度为客户提供安全高效的金融服务。面对客户提出的一些不合理的请求，我们必须坚守原则，不为所动，以公正公平的态度对待每一位客户。在面对客户提供的一些诱惑时，必须做到心存敬畏，行有所止，坚决履行好岗位职责。入职以来，我多次参加行内合规文化培训、线上警示教育，腐败造成的一些案例触目惊心，我们必须引以为戒。同时，我在行内企业文化的一次次熏陶中，更觉吾辈之青春，必以廉洁从业为帆，以合规职操为桨，不惧激流，不畏风浪，驶向更广阔的未来。以铜为镜，可以正衣冠。以古为镜，可以知兴替，以人为镜，可以明得失。作为银行青年员工，我们要时刻以廉洁自律为镜，审视自己的行为，以合规经营为镜，规范自己的操作。让我们在清正廉洁和合规文化的引领下，共同为银行的美好未来而努力奋斗。

农业银行提前还贷新政策，随时还款更方便！上次是在4月5日扣的款，今天早上我特意问了银行客服经理，距离下次提前还贷还有几个月可以申请。结果真是好消息连连，现在可以直接在线上操作还款了！𐟎‰以后想什么时候还就什么时候还，真是太方便了！

邮政信用卡自动划扣房贷，提前还款也没用！邮政信用卡真的会划扣房贷，这点我得亲身体验过了才知道。每个月9号是我还房贷的日子，因为之前有被划扣过房贷卡里余额的情况，所以我在8号晚上就打电话咨询了邮政储蓄的客服。他们告诉我，7点35左右会第一次完成房贷扣款。于是我在9号那天7点34就把房贷打进去了。结果不到2秒，信用卡那边就把我房贷的钱给扣走了！当时我真的懵逼了。正好赶上端午假期，我根本联系不到给我办贷款的客服经理，结果我的房贷逾期了3天。等到上班后，我才通过别的渠道把钱还上。所以大家如果遇到类似情况，一定要提前做好准备，要么和银行协商，要么联系客服经理，不然被扣走房贷的钱还是挺麻烦的。

温哥华房屋贷款避坑指南：我的亲身经历最近刚在温哥华买了房子，贷款过程真是让我又爱又恨。作为一个新移民，我花了不少时间和精力来研究各个银行的政策，最后发现适合自己的主要有两种：一种是专门针对新移民的政策，另一种是海外担保。首先，Scotiabank的政策对新移民最友好，可以贷到年薪的12-19倍。于是我决定从这里开始。我联系了3个贷款经理和5个broker，结果发现broker的利率并没有优势，所以最后变成了在3个贷款经理中做选择。第一个经理叫Davis，微信和电话都不回，直接淘汰。第二个和第三个经理的态度和利率都差不多，唯一不同的是第三个经理在BC，第二个在Calgary。为了方便，我选了第三个经理。上周我开始递交资料，结果踩了个大雷。贷款需要在T公司查信用报告，第三个经理没法查我的报告，于是让我在E公司申请一份信用报告。我心想，这不会是个坑吧？于是建议他去问同行或者上司，或许能找到解决办法。他口头上说行，10分钟后告诉我还是没法解决，只能去E公司付费打印报告。上周申请递交了，今天第三个经理打电话来说没有T公司的报告贷款批不下来，让我去给T公司客服打电话。那一刻我真是心累得不行，但都洗了一半头了，总不能不洗吧？于是我花了两小时问客服，问题还是没解决。第三个经理最后只能无奈地说没有报告，只能说声不好意思。我心中的无奈无法用言语形容，于是立马请了半天假，开始打电话给RBC和BMO了解海外担保的事宜。在等待回复的时间，我突然想到了第二个经理，于是给他打电话，10分钟内问题就解决了。这件事让我深刻体会到，遇到问题的时候，服务人员应该尽力解决问题，而不是轻易把问题抛给客人。这和买房经纪让客人自己看物业报告是同一性质的事情，非常可恶。所以，希望各位有买房需求的朋友，在条件允许的情况下，找到一些有能力有耐心的服务人员，让自己省心，也让应该赚我们钱的精英，得到相应的回报。而不是给那些怠慢我们的人发钱。（第三个经理名字叫Johnny，我也不想断人饭碗，所以不道姓了）

2024年11月21日中国农业银行江西分行面试题 1.在成长过程中别人对你的认识是怎么样的？在以后工作中要怎样发挥自己的优点。 2.用三个词来说一下为什么选择这个工作。 3.领导给你和小王安排了额外的任务，小王不愿意配合，不太高兴，你怎么处理。 4. 小李平时老叫你帮忙，你今天刚好要做领导布置的任务，小李又找你帮忙，你该怎么做。 5.作为新人，总是向同事问问题，同事不耐烦，你怎么办。追问： ①说说你的实习经历。 ②有没有接触过客服经理或柜员岗位。 ③城区和乡下岗位你会选择哪一个。

𐟒𘃨ase银行吞钱事件全记录𐟒𘊷月的某个日子，我带着大约两千元的现金，兴冲冲地来到Chase银行的一个分行，准备通过柜员机存钱。按照屏幕上的指示一步步操作，把钱放进去后，还听到了机器处理的声音。接着，机器提示我拔卡，我点击了取回执，结果机器卡住了，一动不动。我等了片刻，觉得可能只是系统问题，于是离开了柜员机。然而，手机银行上并没有显示这笔钱已经入账。我打电话给客服，客服告诉我别担心，他们会先退还Credit。第二天一早，我赶到支行，想和现场工作人员确认一下。他们告诉我，只要联系过客服就可以了，支行没权利做任何事情。第三天，我终于收到了存款数额的钱。然而，过了一个半月，这笔钱又被银行收回了。我再次打电话给客服，他们说调查结果没有发现这笔钱。他们建议我去支行找经理，启动一个加入警方的调查行动，因为警方可以调取监控录像。我赶到支行，这次来了个经理助理，态度非常恶劣，说不可以调查，也不可以看监控录像，支行没权利看监控。直接把我赶走了。我再次打电话给客服，客服说那没其他办法了（潜台词：钱不归还了，放弃吧）。我决定去警局报警，告诉警察叔叔我在柜员机存款时机器吞了钱，但钱没入账。警察叔叔回答说这不是一个人偷了或抢了你的钱，而是你和银行之间的事，你要去和银行交涉。警察也无法调看监控录像。除非找个律师，让律师提起诉讼，要求银行提供监控录像。我不死心，再次去找支行，这次来了个真经理，态度很恳切。他帮我打电话去客服那里问，沟通一番后结果还是不退钱。唯一的选择是启动第二次调查，但99%的结果也是一样。一周后联系银行，还是没找到这笔钱，银行不归还。

到期换卡失败，银行处理流程让人头疼昨天去银行询问，被告知下午可以取卡。今天一大早，我就兴冲冲地跑到网点，准备取卡。按照正常流程，我递上了身份证和旧卡，等待柜员操作。然而，柜员的表情突然变得有点异样，似乎遇到了什么麻烦。没过多久，他告诉我新卡无法通过磁条和芯片读取信息。我感到非常困惑，因为之前在建行APP上申请换卡和撤销了6次，每次都是制卡但未发出。只有最后在本网点申请的卡才正常发出，但这张卡却无法激活。柜员又咨询了主管，打电话花了不少时间。再操作还是不行，最后告诉我需要去邯郸市里的制卡中心。他解释了一下，说即使去了也可能解决不了问题。接着，他尝试重新申请换卡，但申请失败了。银行的客服经理也进到柜台里，进行了一通操作，执行了撤销无效卡等操作，但还是不行。之后，银行制卡中心和主管再次告知无法解决。客服经理解释说，只要在APP上申请换卡，系统就会立即制卡，撤销已经无效了。但我有进度条和撤销选项啊！既然不能撤销，为什么有撤销选项，还能收到撤销验证码呢？这流程确实有点问题。柜员也表示，他五年工作经验中第一次遇到这种情况。最后，柜员无奈地告诉我，今天无法办成，让我留个电话，他们会再与上级沟通，看看有没有解决办法。每次去银行都像是在经历一场冒险，真是让人头疼。𐟒𓀀

加拿大BMO银行借记卡开卡全攻略最近在朋友的推荐下，我决定去加拿大BMO银行开一张借记卡。于是，我冒着雨，骑着自行车赶到了圣约翰河北的网点。幸运的是，直接找到了一个中国小姐姐的业务员。整个开卡过程非常顺利。我提供了护照信息，告诉她我的姓名、家庭地址和手机号码，她很快就帮我办好了卡。然后，我在ATM机上设置了4位数的取款密码。整个过程只花了5分钟，骑车1小时，办卡5分钟，简直太方便了！回家后，我需要自己开通手机银行。首先，我需要设置手机银行密码。注册时，系统提醒我最近变更过联系方式，于是我又联系了中国小姐姐，她告诉我中国客服电话（竟然有中国客服，真是太人性化了）。根据电话里的提示，我进入了人工客服。客服先是发了一封邮件给我，但接听的客服发不了验证码，需要经理去发。我把验证码告诉客服后，客服让我尝试一下“密码找回”再进行设置，但依旧没成功。于是，客服让我稍等片刻，再次找经理给我申请一个临时密码。这下登录后就可以修改密码了。值得一提的是，加拿大的网银登录密码和国内很不一样。加拿大要求密码不低于8位，包含数字、字母和特殊字符。而且，电话密码和取款密码不能是同一个。另外，和国内银行不同，BMO银行要求每个月存4000加币在账户里才能享受免年费服务。最近还有返现活动，要求公共事业费、个人自动扣款2比，其他会员卡费自动扣款2选一。至于卡片好不好用，我会在后续使用中再发表意见。总之，这次开卡经历让我对BMO银行的服务印象深刻。

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