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服务礼仪培训权威发布_服务礼仪培训的目的与意义(2024年12月精准访谈)

内容来源：天津万源聚所属栏目：观点更新日期：2024-12-02

服务礼仪培训

新入职案场经理培训指南：从基础到进阶 𐟌Ÿ 保洁部培训内容：服务礼仪培训：让员工掌握基本的礼貌和礼仪，提升服务质量。工具篮使用培训：教授如何正确使用各种清洁工具，提高工作效率。木地板保养打蜡培训：学习如何保养和打蜡木地板，延长其使用寿命。玻璃清洁培训：掌握清洁玻璃的技巧，保持玻璃明亮洁净。仪容仪表培训：保持整洁的仪表，树立良好的企业形象。清洁剂识别和使用培训：了解不同清洁剂的使用方法和注意事项。毛巾分类培训：学习如何分类使用毛巾，避免交叉污染。岗位职责培训：明确岗位职责，确保工作有序进行。 𐟚— 礼宾部培训内容：急救知识培训：掌握基本的急救知识，能够在紧急情况下提供帮助。队列训练培训：进行队列训练，提高团队协作和纪律性。交接岗培训：学习如何进行岗位交接，确保工作连续性。开车门服务培训：掌握开车门的服务技巧，提供便捷的服务。撑伞服务培训：学习如何为客人撑伞，体现细心和周到。擒敌拳基本技法培训：掌握擒敌拳的基本技法，提高自我保护能力。双开门服务培训：学习如何进行双开门服务，确保客人安全。交通指挥手势培训：掌握交通指挥手势，提高安全意识。消防安全知识培训：了解消防安全知识，提高火灾防范意识。岗位Sop培训：学习岗位标准操作程序，确保工作规范。水电开关管控培训：掌握水电开关的管控技巧，节约能源。影音室设备开关培训：学习如何开关影音室设备，保持设备良好状态。突发事件培训：进行突发事件处理培训，提高应对能力（如停水停电、防台防汛、工人讨薪等）。

曹爱子老师担任五钻酒店技能比武评委#酒店培训# #服务礼仪培训# #TTT培训#@曹爱子企业培训

【亚冬在即，铁路乘务员培训火热进行】 “手臂放于身体两侧，双手自然垂直……”11月27日上午8点，中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段高铁车队会议室内，礼仪老师正在进行亚冬会铁路客运服务礼仪培训。为了迎接即将到来的第九届亚洲冬季运动会，提升铁路客运服务水平和礼仪规范，42名铁路乘务员集中进行亚冬会专项服务礼仪培训，为亚冬会期间铁路旅客运输提供坚实保障。培训前期，他们与首都航空联合举办“客运服务提质”实践交流活动，先后走访了北京、杭州、成都客运段，实地观摩学习冬奥会、亚运会等国际、洲际赛事运输服务保障经验。经过近一个月的紧张筹备，归纳总结了包含职业妆造、形体仪态、语言技巧、国际礼仪、服务心理学、软性服务、亚冬会实用英语等8大项培训内容，课程设计更符合此次亚冬会期间旅客乘车的需求和服务特点。他们自主培养了12名讲师组成“精英讲师团”。通过综合素质测评，择优选拔了亚冬会专职乘务员。利用理论加实作，实作大于理论的培训方式，全方位多角度学习铁路客运服务实用技巧，带来全新的培训体验。台上一分钟，台下十年功。成为一名合格的亚冬会铁路客运乘务员需要日复一日地努力训练。站，要亭亭玉立。坐，要舒适大方。走，要协调敏捷。笑，要由内而外。为了给旅客提供安全可靠、周到细致的服务，他们将接受客运业务知识、形体服务礼仪指导，熟练操作列车设备设施，进行各类突发事件应急演练，以妥善应对旅途中的种种情况。即便已经通过层层选拔，这群优秀的乘务人员仍然必须再次“刷新”自己，为自己“充电”，以更高的服务标准站在亚冬会这条不一样的“赛道”上。除了高标准培训客运业务、服务礼仪外，他们还结合服务亚冬会和接待国际友人的需求，从发音到字词再到口语，进行实用英语学习，全力以赴为旅客提供更有“国际范儿”的客运服务。为向世界展示中国速度、中国形象，展现铁路客运工作人员风采，借助此次亚冬会契机，结合哈尔滨城市特色和冰雪旅游特点，以冰雪运动为灵感，成立命名了“冰之情”“雪之韵”两大冰雪客运品牌。品牌班组自制哈尔滨旅游景点推介卡和亚冬比赛场馆市区线路推荐图，旅客可以自行前往比赛场地观赛。配备了重点旅客服务贴、爱心服务箱，印制列车长工号名片，方便重点旅客及时沟通，打造有温度、有热情，平安、便捷、温馨出行的高标准铁路客运乘务班组。来源哈尔滨客运段 925记者秀丽

礼仪培训师如何通过服务美学提升职业素养？ ❤️ 服务美学不仅仅是表面上的礼仪，它涵盖了各行各业的服务流程和细节之美。服务人员不仅要提供基本服务，还要管理客户情绪，做到表情、语言和动作三个到位。 ❤️ 服务有三个层次：基本服务、满意服务和感动服务。服务意识的有效建议，可以让学员从“要我做”转变为“我要做”，成为课程的引导者。 ❤️ 微笑是最温暖的客户体验，手势是最职业的服务表达。沟通的目的是最终思想达成一致和感情达成通畅。沟通时要注意智慧表达，让自己的内容有温度、有质感。 ❤️ 环球女子学堂的老师们每个人身上都有一种不同的魔力，教会大家在体验中、意识中、行为中、沟通中和流程中应用服务美学。沟通是人们分享信息、思想和情感的过程，是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情沟通。 𐟒ᠥ�‘˜反馈：印象最深的是李云老师说的：好的服务行为如同好酒，时间越久味道越醇厚。站、坐、行、蹲、手势、引领、鞠躬等仪态动作，经过量化而更加规范和统一，随着岁月而如行云流水一般自然流畅，让人赏心悦目，在行为中传递服务美学。

打造中国酒店业顶级服务体系的秘诀在中国酒店业中，我们观察到一些普遍存在的问题：员工服务意识不足，服务缺乏规范性，职业形象不统一。客户在酒店体验到的服务接待规范标准不一致。酒店多次开展服务礼仪培训，但效果一般。 “礼多人不怪”，这句老话简洁地指出了礼仪的重要性。在高度文明的现代社会，礼仪已经成为一种文化，一种力量，贯穿于生活的方方面面。对于酒店服务行业来说，礼仪更是必不可少的。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。有形、规范、系统的服务礼仪不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往过程中赢得好感、理解和信任。课程收益：强化理念：强化服务理念，明确礼仪核心，重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用。提升技能：结合酒店行业特点，倾囊相授只为提升服务技巧，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法。注重实践：明确成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练，促进实践，达到知行合一，突出培训效果。课程时间：2天，6小时/天课程对象：酒店全体人员课程方式：讲师讲授+案例分析+分组研讨+角色扮演+课堂练习+情景模拟

【亚冬会在即，铁路乘务员培训火热进行！】 “手臂放于身体两侧，双手自然垂直……”11月27日，中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段高铁车队会议室内，正在进行亚冬会铁路客运服务礼仪培训活动。为了迎接即将到来的亚冬会，提升铁路客运服务水平和礼仪规范，42名铁路乘务员将进行为期两个多月的亚冬会专项服务礼仪培训，为亚冬会期间铁路旅客运输提供坚实保障。培训前期，哈尔滨客运段积极组织筹划，与首都航空联合举办“客运服务提质”实践交流活动，先后走访了北京、杭州、成都客运段，实地观摩学习冬奥会、亚运会等国际、洲际赛事运输服务保障经验。经过近一个月的紧张筹备，归纳总结了包含职业妆造、形体仪态、语言技巧、国际礼仪、服务心理学、软性服务、亚冬会实用英语等8大项培训内容，课程设计更符合此次亚冬会期间旅客乘车的需求和服务特点。 “我们自主培养了12名讲师组成“精英讲师团”。通过综合素质测评，择优选拔了亚冬会专职乘务员。利用理论加实作，实作大于理论的培训方式，全方位多角度学习铁路客运服务实用技巧，带来全新的培训体验。”哈尔滨客运段段长吴恒介绍说。为了给旅客提供安全可靠、周到细致的服务，乘务员们将接受客运业务知识、形体服务礼仪指导，熟练操作列车设备设施，进行各类突发事件应急演练，以妥善应对旅途中的种种情况。除了高标准培训客运业务、服务礼仪外，乘务员们还结合服务亚冬会和接待国际友人的需求，从发音到字词再到口语，进行实用英语学习，全力以赴为旅客提供更有“国际范儿”的客运服务。借助此次亚冬会契机，结合哈尔滨城市特色和冰雪旅游特点，以冰雪运动为灵感，哈尔滨客运段成立“冰之情”“雪之韵”两大冰雪客运品牌。品牌班组自制哈尔滨旅游景点推介卡和亚冬比赛场馆市区线路推荐图，为旅客提供参考。车上配备了重点旅客服务贴、爱心服务箱，印制列车长工号名片，方便重点旅客及时沟通，打造有温度、有热情，平安、便捷、温馨出行的高标准铁路客运乘务班组。来源：龙头新闻ⷩ𛑩𞙦𑟦—妊倀

「沈铁微播报」近日，延吉车务段采取多种举措提升客运服务质量：优化改造温馨提示和引导标语、打造公共阅读空间、升级母婴服务场所、开展客运服务礼仪培训，为旅客提供更加舒适、便捷、温馨的出行环境。（范吉萍金华）

𐟌𔦙樓𚦜务礼仪培训：提升景区专业形象𐟌𓊰ŸŒˆ 景区服务礼仪标准化培训的重要性在旅游景区，服务礼仪是展现专业形象的关键。通过标准化培训，可以提升景区服务人员的专业素养，增强游客的满意度和忠诚度。 𐟓š 引用文件及标准 GB/T26355-2010旅游景区服务指南国家质检总局、标准化委员会2011年6月1日实施 GB/T31383-2015旅游景区游客中心设置与服务规范国家质检总局、标准化委员会2015年9月1日实施 LB/T011-2011旅游景区游客中心设置与服务规范国家旅游局2011年6月1日实施 LB/T015-2011绿色旅游景区国家旅游局2011年6月1日实施 DB46/T132-2018A级旅游区（点）服务规范海南质量技术监督局2018年12月1日实施 DB46/T285-2014旅游景区从业人员行为规范海南质量技术监督局2014年9月1日实施 𐟛 ️ 培训内容与目标通过培训，使景区服务人员掌握基本的礼仪规范和服务技巧，提升服务质量。加强景区安全意识，确保游客的安全和权益。提高服务人员的沟通能力和问题解决能力，提升游客的满意度。 𐟌Ÿ 培训效果与展望通过培训，景区服务人员将能够更好地展示景区的专业形象，提升游客的体验。加强景区内部管理，提升整体服务水平，为游客提供更加优质的服务。展望未来，景区服务礼仪培训将成为景区发展的重要组成部分，助力景区持续发展。

餐厅新服务员必经的六大培训阶段 𐟌Ÿ 岗前培训向员工介绍公司的发展历程、未来规划和企业文化，明确各项规章制度，如考勤、请假、工资、福利、考核和奖惩等。 𐟍𝯸 服务流程与技能培训讲解岗位职责和作业流程，掌握六大基本技能，包括餐前准备、餐中上菜、分菜、餐后送客收台等。 𐟎‰ 服务礼仪培训学习接待礼仪、礼貌用语、着装规范和行为举止规范，提升服务品质。 𐟘” 客户投诉处理培训教授员工如何正确处理客户投诉，如上错菜、退菜、菜品问题等情况的解决办法。 𐟥‚ 产品推销培训培养员工主动推销特色菜品、酒水、饮料的能力，掌握推销话术和时机。 𐟚蠥…襺”急培训教育员工如何正确处理应急突发事件，如停水停电、食物中毒等，确保餐厅安全运营。

礼修于身，仪养于行——协会专家为石家庄市新华区税务局进行服务礼仪培训为进一步提升税务干部的服务意识，更好展示为民服务的良好形象，提升税务干部文明礼仪素养、有效规范窗口服务行为，全面提高服务水平和群众满意度，2024年11月17日，国家税务总局石家庄市新华区税务局邀请河北省文明礼仪推广行业协会会长安智君开展了“征纳沟通”服务礼仪培训，该局全体税务干部参加了此次培训。「税务礼仪」「税务局」「礼仪培训」安智君的微博视频

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