当前位置：网站首页 » 观点 » 内容详情

以顾客为中心权威发布_最能打动顾客的十句话(2024年12月精准访谈)

内容来源：天津万源聚所属栏目：观点更新日期：2024-11-30

以顾客为中心

「鞠婧祎露芜衣」jjy「鞠婧祎姜黎非」【1201𐟌ž小课堂】互补营销，是以构建互补性营销资产为目标，以顾客互补网络价值为中心，以合作共同分享更大的顾客资产为目的，构建包括顾客、企业、非竞争性互补体和竞争性互补体在内的互补网络。如“吉列”刮胡刀配上“永备”电池，两大世界品牌的合作将互补者的效益演绎得淋漓尽致，获得了双赢的效果。

𐟓š 提升大客户销售技巧的经典书籍推荐一、《价值竞争：以客户为中心的销售转型》这本书从系统上介绍了大客户销售的全过程和关键节点，提出了价值竞争的理念，即以客户为中心的销售方法论。它涵盖了客户管理和孵化、建立信任、激发需求、促成立项、建立购买标准、屏蔽对手、成交、管理期望、收款、销售指挥体系、赋能等方面，提供了一揽子的解决方案。二、《攻心式销售》这本书是国外经典作品，被微软、惠普、英特尔等国际知名企业广泛认可。它以“以顾客为中心”的思路，迅速找到客户并服务客户，指明了直达客户内心的全新路径，在缩短销售周期上取得了重大突破。三、《销售积极心理学：克服恐惧，成为销冠》销售面临巨大的压力，如何转变和调整自己的心理状态？这本书提出了新的销售思维模式和方法，在工作责任、工作认可度以及激励奖赏三个层面进行规划设置，帮助销售人员克服恐惧，积极面对销售挑战。四、《销售拜访：如何约见并说服订单背后的关键人物》每张订单背后都有一位关键人物，搞定了关键人物就等于搞定了订单！问题是如何搞定？到底谁是呀？即使知道谁是，也不知道如何接近和约出来。本书就是为此而来，提供了一套约见和说服关键人物的方法。五、《学问ORID：100种提问力创造200倍企业力》这本书虽然不是专门针对大客户销售的书籍，但职场对话也是销售对话的关键。问对问题，把握需求，是大客户销售的基本功。本书通过100种提问技巧，帮助企业提升销售能力。六、《价格谈判：如何在价格异议中成功胜出》价格是销售中的一个敏感话题，也是关键话题。如何有策略地谈判价格，则是一个大客户销售成熟的标志之一。本书提供了价格谈判的策略和方法，帮助销售人员在价格异议中取得成功。七、《大客户销售：谋攻之道》这本书探讨了大客户销售中的三个基本问题：人、流程和方案。销售人员需要掌握客户做出采购决策的理由，踩准客户的采购节奏，引导客户做出有利于己方的决策。通过BVF模型、标准建立等工具，阐述如何让方案体现差异化，成为客户的首选。八、《智慧营销：精准销售新策略》本书作者提出了I Owe U销售策略，让销售人员和顾客建立起全新的顾问式销售关系，更加紧密、信任和坚固，不会被一些外在的因素所干扰。九、《大客户销售：能力测试与成长》这本书中的测试题源于生活，随时用书中的题目检查和提高自己的驱动力、观察力、思考力等10大关键素质和5大关键技能，帮助销售人员不断成长和提升。

【摘抄】胖东来的服务是以顾客为中心的，员工的热情和细心体现在每一个细节上。这种服务态度让我感受到，一个企业的成功不仅仅在于它的产品，更在于它预客的关爱。

「发型师晓华」「30元理发绝不会拉低行业档次」肯定不会呀！ “听得懂话”的服务理念，本该是服务业基本追求，成为了大家关注的一点热点人物，确实剪的头发很好！ 30元理发的背后，不仅是一种对服务的定位，更是一种对价值的坚持和认同。这样的价格是消费者愿意并乐于接受的，同时也能保证理发师的基本生活需求。这恰恰体现了服务行业的真谛——以顾客为中心，提供物超所值的服务。竞争激烈的美发行业中，价格战往往容易让人忽视服务的质量和价值。这不仅是对消费者的尊重，也是对职业的尊重。我们不应该仅仅以价格来评判一个行业或一个服务的好坏。「晓华理发店周围连夜铺路扩街」

胖东来企业文化全解析：服务至上，合作共赢胖东来商贸集团有限公司成立于1995年3月，总部位于中国河南省许昌市。经过多年的发展，现已成为一家涵盖专业百货、电器、超市等多个领域的商业零售企业。截至目前，胖东来在许昌市、新乡市等城市拥有30多家连锁店，员工超过7000人。 𐟎𜁤𘚤𛋧𛍊胖东来商贸集团有限公司是一家总部位于中国河南省许昌市的商业零售企业，成立于1995年3月。旗下拥有专业百货、电器、超市等多个领域，并在许昌市、新乡市等城市拥有30多家连锁店，员工超过7000人。 𐟏† 企业团队胖东来的团队以砥砺前行、共赢未来为理念，致力于提供优质的服务和产品。集团董事长于东来是河南许昌人，汉族，他在2008年获得“全国抗震救灾模范”称号，并在2021年以5000万元的现金捐赠总额位列《2021福布斯中国慈善榜》第71位。 𐟌Ÿ 营销策略胖东来在营销策略上精准定位，多元化营销和品牌建设是其成功的关键。通过这些策略的实施，胖东来在市场上获得了广泛的认可和好评。 𐟒ᠦœ务至上胖东来始终坚持“服务至上”的理念，提供专业化服务。他们以顾客为中心，提供细节化、专业化的服务，如免费充电宝、免费雨伞、免费婴儿哺乳室等，赢得了消费者的信任和喜爱。 𐟓ˆ 合作共赢胖东来在商业领域具有广泛的影响力和知名度，被誉为商超界的“海底捞”。他们通过提供超出常规的服务，体现了其专业化的服务理念，赢得了消费者的信任和喜爱。胖东来的服务是其成功的关键之一。通过提供细节化、专业化和以顾客为中心的服务，他们赢得了消费者的信任和喜爱，从而在竞争激烈的商业零售市场中脱颖而出。

华为《以奋斗者为本》:以客户为中心大道理总是很简单、很朴素，甚至有点老生常谈。华为文化 𐟓ˆ 华为的核心文化可以总结为三点：以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗。这二十多年来，我们悟出的道理就是这三个关键词。以客户为中心 𐟑劦ˆ‘们不是做院士，而是工程商人。工程商人就是做的东西有人买，有钱赚。越是从利己的动机出发，越是达不到利己的目的；相反，越是从利他的动机出发，反而越使自己活得更好。我们要以服务来定队伍建设的宗旨，以顾客满意度作为衡量一切工作的准绳。质量好、服务好、价格低，那么客户利益就最大化了。没有市场就没有规模，没有规模就没有低成本，没有低成本、没有高质量，难以参与竞争，必然衰落。历史上的大企业，一旦过了拐点，进入下滑通道，很少有回头重整成功的。失败这一天是一定会到来的，大家要准备迎接，这是我从不动摇的看法，这是历史规律。以奋斗者为本 𐟒ꊤ𛀤𙈥륥‹斗？为客户创造价值的任何微小活动，以及在劳动的准备过程中，为充实提高自己而做的努力，均叫奋斗，否则，再苦再累也不叫奋斗。狼有三大特性，一是敏锐的嗅觉，二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，三是群体奋斗。我们没有提出过“狼文化”，我们最早提出的是一个“狼狈组织计划”。狼擅长群体作战，狈擅长把握方向，单讲“狼文化”，就会曲解了狼狈的合作精神。而且不要一提这种合作精神就理解为加班加点，拼大力，出苦命。胜则举杯相庆，败则拼死相救。别人干得好，我为他高兴；他干得不好，我们帮帮他，这就是群体意识。你是奋斗者，就给你股票，给你奖金。我们不能倒过来，为了奖金和股票而奋斗，如果这样价值观就倒退了。人力资源管理的核心目标是使员工全力为客户和企业创造价值，实现这一目标取决于如何评价员工的价值贡献和如何分配企业创造的剩余价值。效率优先，兼顾公平，可持续发展，是我们价值分配的基本原则。差距就是动力，没有温差就没有风，没有水位差就没有流水。茶壶里的饺子，我们是不承认的。倒不出饺子，还占据一个茶壶就是高成本。小改进，大奖励；大建议，只鼓励。我们要坚持工资要能升能降，如果工资只能升不能降，公司就进入死循环了。关于管理 𐟏⊤𜁤𘚩—𔧚„竞争，说穿了就是管理竞争，就是比效率、比成本，看谁能多活一口气。我们留给公司的财富只有两样，一是我们以流程与IT支撑的管理体系，二是对人的管理和激励制度。我们要建立一系列以客户为中心、以生存为底线的管理体系，而不是依赖于企业家个人的决策制度。所有的公司都是管理第一，技术第二。没有一流管理，领先的技术就会退化；有一流管理，即时技术二流也会进步。公司的目的是解决问题，而不是分清责任。如果我们内部要讨论责任问题，带来的结果就是内战内行，外战外行，我们所有的矛盾都会变为解决部门之间的内战。关于干部 𐟧‘‍𐟒𜊤𘀤𘪥𙲩ƒ覜€重要的是必须有清晰的工作方向，善于在纷繁的事务中抓住主要矛盾以及把握实现目标的合理节奏与灰度。干部要帮助公司了解员工，更重要的是帮助员工去理解公司。主管不能站在“为民请命”的角度来处理问题，而应该引导员工进行批评与自我批判。自我批判是拯救公司最重要的行为。对于那些传播谣言、对公司失去信心、不能勇敢面对困难并感到恐慌的干部，不断叫苦的干部，说明他们承担这个担子有困难，各级组织应积极帮助他们退出领导岗位。各级干部一定要把自己部门内部效率低的人淘汰出去。不能因为也在做工作，与周边关系还不错，就一直迁就，如果一个干部不懂得通过主动置换，去创建一个更有效的组织，这个干部是不合适做一把手的。世界上只有不要面子的人才会成功。

市场营销的4Ps和4Cs理论详解市场营销中有两个经典理论：4Ps理论和4Cs理论。这些理论对企业的营销活动产生了深远的影响。 𐟓… 4Ps理论 1960年，杰罗姆ⷩ𚦥ᩔᦏ出了市场营销的4Ps组合理论。他将企业开展营销活动的可控因素总结为四个方面：产品（Product）：产品是市场营销的核心，企业需要提供有吸引力的产品来满足市场需求。价格（Price）：价格是消费者购买产品时需要考虑的重要因素，企业需要制定合理的价格策略。渠道（Place）：渠道是指产品从生产者到消费者的路径，企业需要通过合适的渠道将产品传递给消费者。促销（Promotion）：促销活动可以吸引消费者的注意力和兴趣，企业需要通过各种促销手段来提升销售。 𐟓Š 4Cs理论 1980年，劳特朋提出了以顾客为中心的4Cs营销理论：顾客（Customer）：企业首先要了解并满足顾客的需求，追求顾客满意。成本（Cost）：企业需要努力降低顾客的购买成本，提供性价比高的产品。便利性（Convenience）：企业要充分考虑顾客购买过程中的便利性，提供便捷的服务和体验。沟通（Communication）：企业应以顾客为中心实施有效的营销沟通，建立与顾客的信任和联系。 𐟓𚠤𜠥꒤𚧤𘚧š„应用在传媒产业中，4Ps和4Cs理论同样适用。媒介产品进入市场后，其价值含量和生命周期与产品、价格、渠道活动有直接关系。而以顾客为中心的4Cs理论则强调企业要追求顾客满意，降低购买成本，提供便利的服务，并加强与顾客的沟通。这些理论对于传媒企业制定营销策略和提升市场竞争力具有重要意义。

𐟙…直面医生焕美不踩雷 ✅私密专家一对一问诊 ✅隐私保障，贴心呵护 𐟑Š一切皆以顾客为中心不断提升高品质医疗服务享受更安全优质的焕美体验「术前面诊」「私密功课」成都棕南私密医院的微博视频

「张艺凡高情商回复差评」顾客因酒店房间问题给差评，张艺凡高情商化解。先说自己看到差评的心情，接着积极改进服务，以顾客为中心，提及义诊，礼貌请求删差评。她的回复仿佛“一束光”，照亮了问题解决的道路，太优秀了！

𐟛’揭秘胖东来：零售业黑马𐟐Ž 𐟔近年，实体店纷纷倒闭，但胖东来却逆市而上，成为零售业的佼佼者。今天，就让我们一起揭开它的神秘面纱！ 𐟎‰胖东来以其卓越的服务质量赢得了消费者的口碑。不仅服务态度好，更在于其超越顾客预期的服务水平。例如，有顾客在胖东来购买了一盒打折的进口梨，回家后发现其中一个梨烂了，于是留言反馈。没想到，服务员当天就带着新的梨上门道歉，这种贴心的服务让顾客倍感温暖。 𐟒𐨃–东来在零售业中独树一帜，它不依赖广告宣传，而是将资金投入到服务提升上。这种“以顾客为中心”的经营理念，让胖东来在激烈的市场竞争中脱颖而出。 𐟒𜦭䥤–，胖东来还以高工资待遇著称，将利润的百分之五十分配给员工，让员工感受到家的温暖。这种人性化的管理方式，不仅提高了员工的工作积极性，也增强了企业的凝聚力。 𐟓š值得一提的是，胖东来还非常注重培训和学习。公司的所有培训资料、供应商和采购商信息都公开在网站上，供同行业人士学习和借鉴。这种开放和分享的精神，也体现了胖东来的社会责任和担当。 𐟎쥜訃–东来电影院，如果你对电影不满意，可以在电影开始至结束后20分钟内退票，并获得票价的50%退款。这种贴心的退票政策，让消费者感受到了胖东来的诚信和尊重。 𐟛️总之，胖东来以其独特的经营理念、卓越的服务质量和人性化的管理方式，成为了零售业的黑马。如果你对胖东来感兴趣，不妨亲自去体验一下它的魅力吧！

专栏内容推荐

720 x 601 · jpeg
什么是“以客户为中心” - 知客CRM
素材来自:zkcrm.com
721 x 556 · png
以顾客为中心观念包含的内容有哪些
素材来自:wenwen.sogou.com

900 x 500 · jpeg
什么是“以客户为中心” - 知客CRM
素材来自:zkcrm.com

956 x 536 · jpeg
山东省第十批特级教师名单公布，共400名老师入选凤凰网山东_凤凰网
素材来自:sd.ifeng.com

1080 x 532 · jpeg
以顾客为中心？可能是个坑！ | 人人都是产品经理
素材来自:woshipm.com

800 x 450 · jpeg
以顾客为中心？可能是个坑！ | 人人都是产品经理
素材来自:woshipm.com

900 x 380 · jpeg
如果“以客户为中心”不再是口号，企业需要做什么？ - 鹈鹕顾问
素材来自:tihu.com.cn

349 x 345 · jpeg
了解闭环营销管理模式的发展战略-公司新闻-树品 - 南方网通网络营销产品-网络推广软件-企业短视频新媒体营销服务商-南方网通网络技术开发有限公司
素材来自:51g3.net
1440 x 810 · jpeg
以顾客为中心,顾客行为,顾客(第6页)_大山谷图库
素材来自:dashangu.com

1080 x 810 · jpeg
以顾客感知为核心的顾客服务管理_word文档在线阅读与下载_无忧文档
素材来自:51wendang.com
895 x 636 · jpeg
以客户为中心企业文化设计图__展板模板_广告设计_设计图库_昵图网
素材来自:nipic.com

720 x 404 · jpeg
“以顾客为中心”不是说说而已 - 知乎
素材来自:zhuanlan.zhihu.com

689 x 426 · jpeg
管理模式,运营模式,企业管理模式(第9页)_大山谷图库
素材来自:dashangu.com
1024 x 651 · jpeg
客户为中心设计图__PSD分层素材_PSD分层素材_设计图库_昵图网
素材来自:nipic.com

766 x 425 · jpeg
任正非 | 为什么要坚持“以客户为中心、以奋斗者为本”！
素材来自:sohu.com

559 x 300 · jpeg
“以客户为中心”的核心是什么？_管理
素材来自:sohu.com

780 x 1102 · jpeg
一切以顾客为中心的总结Word模板下载_编号ldeogmam_熊猫办公
素材来自:tukuppt.com
926 x 654 · jpeg
以顾客为中心,顾客行为,顾客(第4页)_大山谷图库
素材来自:dashangu.com

1080 x 542 · jpeg
以顾客为中心？可能是个坑！ | 人人都是产品经理
素材来自:woshipm.com

730 x 485 · jpeg
如何构建以“经营顾客”为中心的新营销体系 - 永辉超市官方网站
素材来自:yonghui.com.cn
484 x 300 · jpeg
以客户为中心的读后感（通用5篇）
素材来自:duanmeiwen.com

150 x 100 · jpeg
以顾客为中心,顾客行为,顾客(第2页)_大山谷图库
素材来自:dashangu.com
600 x 800 · jpeg
《以客户为中心》文字版电子书[PDF]_经济管理 - 雅书
素材来自:yabook.org
800 x 1103 · jpeg
以客户为中心图片免费下载_PNG素材_编号1yqi572ld_图精灵
素材来自:616pic.com

920 x 690 · png
经营的本质_以顾客为中心
素材来自:zhuangpeitu.com
841 x 561 · jpeg
以顾客为中心_搜狗百科
素材来自:baike.sogou.com

920 x 690 · png
经营的本质_以顾客为中心
素材来自:zhuangpeitu.com
893 x 445 · png
“以客户为中心”的内涵是什么_word文档在线阅读与下载_免费文档
素材来自:mianfeiwendang.com

1706 x 1280 · jpeg
关于我们_上海威营泵业
素材来自:weiyingsh.com
1914 x 1077 · png
电子书-支持企业变革的关系：利用客户顾问关系（英）_文库-报告厅
素材来自:baogaoting.com

768 x 515 · png
创建以客户为中心的内容以推动增长的4条提示-烽火台官网
素材来自:parllay.cn
600 x 316 · jpeg
管理手段,管理理念,管理(第3页)_大山谷图库
素材来自:dashangu.com

860 x 574 · jpeg
概念手写显示以客户为中心一个组织在服务其客户需求方面的概念意义定位美国宇航局提供的这高清图片下载-正版图片503132557-摄图网
素材来自:699pic.com
780 x 1102 · jpeg
如何理解以客户为中心客户市场服务研发精准销售动态PPT模板下载_熊猫办公
素材来自:tukuppt.com

333 x 516 · jpeg
酒店怎样以顾客为中心_酒店管理知识_职业餐饮网
素材来自:canyin168.com

素材来自:查看更多內容

当前用户设备UA：Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; +claudebot@anthropic.com)