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前台接待岗位职责新上映_酒店前台接待岗位职责及工作流程(2024年12月抢先看)

内容来源：天津万源聚所属栏目：导读更新日期：2024-12-02

前台接待岗位职责

𐟏⥉台接待岗位职责及工作内容详解𐟓‹ 𐟌Ÿ前台领班岗位职责及工作内容𐟌Ÿ 1️⃣ 管理层级关系直接上级：部门经理 2️⃣ 岗位职责负责前台的日常管理工作，确保员工认真执行酒店各项规章制度。制定、修改、完善前台管理程序及工作程序。制定本岗位的培训计划，提高员工业务技能和文化修养。负责收集员工在工作中的各种案例，反馈客人对酒店服务及设施设备的意见。检查和控制前台的服务质量。与预订部、房务中心保持良好沟通，确保客人订房需求得到满足。与销售部、餐饮部等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人需求得到尽快落实。与前台收银紧密配合，确保住店客人账单准确无误。负责对员工进行工作质量评估与考核。做好对客服务用品的领用工作。按时完成部门下达的其它各项指令。 3️⃣ 工作内容参加经理主持的部门工作会议，并将会议精神及时传达。主持整个前台及行政楼层管理工作。制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能。每周召开分部培训及工作总结会。对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常。检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况。根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查。当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好。抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准。检查memo及通报的落实情况。整理前台转交物品。每日对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果。负责前台与其他部门的协调与沟通。按时完成部门下达的其它各项指令。 𐟓Œ前台接待岗位职责及工作内容𐟓Œ 1️⃣ 管理层级关系直接上级：前台领班 2️⃣ 岗位职责销售客房。为住店客人办理入住手续并安排房间，包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人。掌握住客动态及信息资料，控制房间状态。为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态。提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作。协调对客服务。 3️⃣ 工作内容岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提供各种问讯服务。根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。对预订的团队做好房间安排并准备好房卡，将团队相应信息送达客房及总机。办理客人入住登记手续，确保资料的录入准确、及时。办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。核对并落实预订中特殊要求或VIP接待的落实情况。积极推销并努力完成销售任务。收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报大堂副理。接收散客的临时入住及预订。熟记常客及VIP客人姓名、职务，提供个性化服务。根据客人要求办理延迟退房或延期离店手续。提供各种问讯服务。

前台岗位职责：接待+服务 𐟏⠧揥ˆ饾…遇：购买五险。 𐟓‹ 工作职责：接待访客，提供基本咨询和引导，保持礼貌和礼节。收发信件、快递、报刊和文件。接听前台电话，记录并传达重要事项。受理会议室预约，并提供会议服务。 𐟑颀𐟒𜠥‰台要求：作为公司的第一印象，前台应穿着正装，保持整洁。遵守公司规章制度，不得随意离开工作岗位。负责收发快递，整理每日的报纸、杂志和信件。保持前台桌面干净整洁。离开前台时，需留下登记表以便访客出入。 𐟔 每日下班后，检查门窗是否关好，确保安全。

大学生已经毕业大半年了，很多人还没有找到工作，都在说岗位竞争很激烈，就业前景很迷茫，可我朋友的公司想招个前台，快两个月了也没有找到合适的人选，来面试的朋友，不是年龄太大了，就是对岗位职责和薪资不满意，始终没法达成一致。我看了下招聘条件，岗位是前台接待，薪资在3500左右，也没有什么业绩要求，他想招一个女性，年龄在20岁至35岁之间的都可以，长相和身材不是特别重要的参考，人稍微灵光一点就行。可年轻人好像压根不考虑这些小企业的工作岗位，觉得很不稳定，工作内容也很乏味，都想着去考公务员、事业单位和国企，最差也得进大厂才行，出现一边上岗竞争激烈，另一边又无人问津的两极分化。要我说，年轻人的第一份工作固然重要，但也千万别太执拗，要是努力了很多次还没有成效，不如先找一份能养活自己的工作，不要毕业了还问家里要钱，在工作的过程中，再慢慢往自己设想的方向靠拢。 #找工作有多难#

SMART原则：设定清晰目标在职场中，设定清晰、可衡量的目标至关重要。SMART原则是目标设定的黄金准则，让我们一起来看看它的五个关键要素吧！ Specific（具体）：目标要明确、具体。避免模糊不清的描述，比如，不要说“提高工作效率”，而要说“在一个月内将工作效率提升10%”。具体的目标让人更容易理解和执行。 Measurable（可衡量）：目标要量化，这样才能知道是否达成。例如，销售目标的设定可以是“在三个月内完成100万销售额”，而不是“努力销售更多”。 Attainable（可达成）：目标要有挑战性，但也要切实可行。比如，一个初中毕业生在一年内达到英语四级水平可能不太现实，但设定为“在一年内掌握新概念第一册”就更有达成的可能性。 Relevant（相关性）：目标要与岗位职责紧密相关。前台接待员的岗位，目标可以设定为“在接听电话时使用规范用语，确保礼貌接待来访者”，而不是“学习六西格码”。 Time-bounding（有时间限制）：目标要有明确的时间节点。比如，“在今年的第三季度通过四级考试”，而不是“努力在年底前通过”。在实际应用中，目标的设定需要综合考虑以上五个要素。例如，对于前台接待员来说，量化目标可以包括接听速度、礼貌用语等；具体目标可以细化为接听电话的响应时间、服务质量的定义；可达成目标则是根据员工的实际情况来设定；相关性要求目标与岗位职责紧密相连；时间限制则确保目标有明确的完成期限。通过遵循SMART原则，我们能够设定出既清晰又可达成的目标，从而更好地指导我们的工作。记得，目标的设定是为了更好地实现，而不是为了炫耀或应付。𐟌Ÿ

美容院薪资设计：前三个月的实战技巧在美容院工作，薪资发放是一个关键问题。如何设计薪资方案，既能激励员工，又能确保他们没有时间玩手机？以下是详细步骤： 𐟌𑠨–ꨵ„构成：第一个月：底薪1000元 + 有责奖金2500元第二个月：底薪1000元 + 有责奖金2500元第三个月：底薪1000元 + 有责奖金2500元 𐟎œ‰责奖金考核标准：第一个月：完成以下四项任务学习手法和话术掌握三种以上的自我介绍方式练习表达，熟悉店内文化学习前台接待流程和客户档案填写奖励：完成所有任务奖励500元第二个月：完成以下五项任务 10~15天：考核面部手法和专业过关奖300元 15~20天：考核身体项目手法和考核过关奖500元 20~30天：完成5个外拓，每完成一个奖励200元（总额1000元）做满60个人数手工量奖励500元无迟到无早退满勤奖励200元（每月额外全勤奖）奖励：完成所有任务奖励2000元（未完成按比例发放） 𐟔 注意事项：很多老板抱怨员工整天玩手机，其实是没有设计好门店的工作流程和岗位职责。记住，员工不会做你要求的事情，只会做与考核和工资有关的事情。数字需要根据门店实际情况进行设计规划。没有顾客，员工是留不住的。我们招人的目的是为了留住人才。 𐟓ˆ 持续发展：一家门店要想持续发展，必须有一套完整的经营体系，才能不断往更高的目标发展。详细的方案、话术和落地操作流程都准备好了，今天就分享到这里！

旅游管理实习生必看：20个岗位全解析大家好，我是小蛙！作为一名03年的民办旅游管理学生，我曾经是一名听障人士，现在是大三下学期，马上就要面临实习了。最近我正在忙着修改简历，所以发布笔记的频率可能会降低，请大家多多包涵𐟘Š。我们的班导师提前给我们发了一些实习企业的相关资料，今天就来给大家介绍一下旅游管理专业实习生的一些岗位以及对应的职责吧！大致可以分为以下几类：酒店、景区、度假区和旅行社。酒店/景区/度假区/旅行社酒店前台接待员 ☘️ 岗位职责：负责宾客的预订、入住、退房办理及其他咨询工作。要求：形象良好，沟通能力强，服务意识佳。度假区运营（实习部门） 𐟌𘊧Ÿ𙧔Ÿ 岗位职责：负责后勤保障工作，包括人事、财务和行政类事务。要求：具备较强的组织协调能力。餐饮运营 𐟍𝯸 高级宴会师岗位职责：负责度假区各主题餐厅、咖啡厅的餐饮制作、收银、点餐和服务等工作。要求：熟悉餐饮业务，具备一定管理能力。房务运营 𐟏芦€𛥏𐦎奾…员岗位职责：负责宾客的预订、入住、退房办理及其他咨询工作。要求：形象良好，沟通能力强，服务意识佳。景区运营 𐟏ž️ 导服专员岗位职责：负责景区导游、售票、验票、设备操作、游客接待和演艺协助等工作。要求：熟悉景区业务，具备一定管理能力。温泉运营 𐟛€ 前厅接待员岗位职责：负责温泉接待及安全管理工作。要求：形象良好，沟通能力强，服务意识佳。私人管家/金牌管家（国际庄园） 𐟏እ𒗤𝍨Œ责：接受专业培训，提供顶级庄园的管家式接待服务，主要接待酒店住客、别墅住客、会员贵宾及VIP贵宾。要求：诚信、友好，具备良好的道德品质；阳光积极，形象良好，沟通能力佳；富有团队合作精神、积极学习的态度。高尔夫会员服务专员/经理 ⛳️ 岗位职责：接受专业培训，提供顶级庄园的高尔夫会员及贵宾接待服务，为贵宾提供球场预订、活动安排。要求：诚信、友好，具备良好的道德品质；形象良好，思维敏捷，善于沟通；良好的英语口语或其他小语种表达能力。总结这些实习岗位对大学生来说，可能有些杂乱和辛苦，但对于企业来说却是非常实用的。即使没有三年的理论课，通过1-2个月的培训也能胜任这些工作。希望大家能够找到适合自己的实习岗位，积累更多的经验和技能！

𐟏⠨ጦ”🧮᧐†的六大核心模块 𐟏⊰ŸŒŸ 行政工作六大模块，让你的行政管理更加高效！𐟌Ÿ 1️⃣ 行政部经理职位说明书 𐟓‹ 基本资料：职位名称、定员人数、直属上司、直接下属等。工作概要：处理公司的行政事务和对外联络事务，协调公司内部各部门及外部关系。岗位职责：制定工作计划、管理行政部人员编制、负责行政规章制定等。职权规定：有权向各部门索取资料、检查工作完成情况等。职责规定：对工作失误造成的损失负责。 2️⃣ 行政部文员职位说明书 𐟓„ 基本资料：职位名称、定员人数、直属上司、直接下属等。工作概要：负责收集信息、整理文件资料、保管书籍等。岗位职责：前台接待、电话接转、书籍管理、文件打印等。职权规定：对办公用品的标准化进行检查、催促。职责规定：对文件资料管理失误负责。 3️⃣ 行政管理规章制度 𐟓œ 考勤管理制度：迟到、早退、事假、病假等规定。会议管理制度：会议构成、内容、安排及要求。办公室规范管理制度：仪表规范、办公室规范、语言规范等。印章管理制度：印章使用及管理规定。合同管理制度：合同签订及管理流程。书籍管理办法：书籍的购买、报销及借阅管理。电话及传真管理制度：电话及传真的使用及管理。物资采购管理制度：物资采购程序及临时应急采购规定。物资入库及库存管理制度：物品的入库及库存管理。车辆管理制度：车辆管理、司机行车管理规定及车辆保养与年审。车辆肇事管理办法：肇事定义、处理及赔偿规定。清洁卫生管理制度：公司环境卫生管理规定。奖惩制度：奖励及开除、解雇制度。档案保密制度：公司档案保密管理规定。 4️⃣ 行政部经理岗位职责 𐟓‹ 全面领导行政部工作，制定工作计划。管理行政部人员编制，负责行政规章制定。协调公司各部门关系，确保办公室功能有效发挥。负责采购计划审批，组织物资采购。安排公司各类会议，做好会议记录及会务工作。起草、修改公司公文函件，指导文书工作。负责文件及重要档案资料的编号、打印、收发等管理工作。组织专项调查研究，提供决策依据。编制行政开支预算，管理公司车辆及环境卫生。办理员工暂住证、保险福利等事务。负责联络政府有关部门和社区关系，参与社会活动。完成总经理交办的其他任务。 5️⃣ 行政部文员岗位职责 𐟓„ 负责前台接待、登记、引见等工作。接转电话，做好电话记录。负责公司书籍、电子文件、报刊的整理、分类、保管工作。负责文件、资料的打印、复印、登记、发放等工作。保管请假及加班申报单，汇总造表。熟悉物品品种、性能、规格、物价，掌握库存物品使用情况。负责办公用品的库存保管工作，履行领用签字登记手续。

𐟓‹各岗位行政职责大揭秘！ 𐟔 探索行政岗位的职责，我们为您整理了一份详尽的说明书！ 𐟌Ÿ 行政前台： - 负责来访接待，引导候选人完成面试。 - 日常办公用品的采购、发放及登记。 - 前台、办公环境卫生监督及会议室管理。 𐟒𜠨ጦ”🤸“员： - 协助制定行政及安全管理工作计划。 - 审核、修订行政管理规章制度。 - 承办公司相关法律事务。 𐟓š 行政助理： - 准备会议文件报表，协助主管完成日常工作。 - 传达相关通知，分发文件给公司相关人员。 - 组织新员工入职培训，熟悉公司业务。 𐟎‰ 行政BP： - 负责所管辖楼层的日常行政运营。 - 制定和优化职责内的制度和工作流程。 - 完成VP的会议、行程安排及差旅报销等事宜。 𐟎ˆ 行政活动专员： - 策划、组织各类行政活动，如员工团建、年会等。 - 负责活动的筹备、执行和后期总结工作。 - 协调与其他部门或外部机构的合作。 𐟛 ️ 资产管理专员： - 建立固定资产、低值易耗品台账。 - 调查低值易耗品的使用周期，确定摊销比率。 - 负责固定资产购买的初审及备案。 𐟛᯸ 行政主管： - 建立和完善企业行政管理制度，并监督执行。 - 管理公司的后勤服务工作，包括伙食、卫生环境等。 - 负责公司大型会议、接待和活动的总体规划和管理工作。 𐟑” 行政经理： - 组织制定公司行政费用预算并实施。 - 建立和维护公司的公众形象。 - 负责办公用品的采购、管理和发放。 𐟎頨ጦ”🦀𛧛‘： - 协助总经理制定公司发展战略规划。 - 负责公司的内部管理系统正常运行。 - 领导公司行政事务工作，保障后勤支持。

前台还得陪睡？广州，女生应聘月薪6000的前台时，对方提出每月都出去应酬喝酒，还要跟“男朋友以外的人做”，喝酒时跟别人亲密接触，还称这是工作需要，女生感到恶心，转手就把公司投诉了！ 6月5日，清秀亮丽的晓华（化名）作为一家企业的前台接待，面对每月仅4000多元的收入，生活显得颇为拮据。因此，她决定在招聘网站上寻觅一份待遇更优厚的工作。在浏览各类职位信息时，她意外被一则装饰公司的招聘广告所吸引。该广告中虽未详述岗位职责，但明示的至少6000元月薪让她眼前一亮。急切之下，晓华立即与该公司的人事苏先生（化名）取得联系。通过微信，苏先生告知她更多细节，并邀请她进一步沟通。未加思索，晓华添加了苏先生的微信，得知公司位置距离住处不远，便进一步确认了薪资状况。确认薪资为6000元后，晓华对这份工作充满了期待。她半信半疑地询问：“前台职位真的能给到6000？”得到肯定答复后，她又询问是否提供食宿。得知公司提供住宿，她心中暗自欢喜，因为这能节省一大笔房租开销。至此，她基本确定这份工作非常适合自己。然而，对方随后提出的工作要求却让她困惑。对方表示，该职位较为清闲，但需要参与应酬。接着，苏先生突然抛出一个令人错愕的问题：“你能与除男朋友之外的人有亲密关系吗？” 这样的问题让晓华感到震惊，她不过是在应聘前台职位，怎么涉及到这种私密话题？随着对话的深入，晓华明白了所谓的“应酬”背后的真实含义，她感到愤怒，并决定中断对话。将这段聊天记录截图保存后，她在平台上对该公司进行了举报。她难以置信，一份普通的工作，竟会附带如此荒谬的要求。也难怪对方会选择私下沟通工作细节。晓华的举报引起了平台的重视，涉事招聘账号遭到了永久封禁的处罚。 9月4日，已在另一家公司找到工作的晓华，决定将这段经历公之于众，以警示其他求职者，避免落入同样的圈套。当记者向平台了解情况时，当地市场监管局表示，类似事件应当立即报警，并及时向平台投诉。尽管晓华当时未选择报警，但她选择了公开曝光。事件曝光后，有广州天河区的网友表示：“在这里6000元仅能勉强糊口，他们怎能提出这样的要求！” 从法律角度看，任何企业都不得对求职者提出违法的要求，如陪睡等，这种行为不仅侮辱了求职者的尊严，也侵犯了其合法权益。依据《娱乐场所管理条例》第14条规定，任何单位和个人不得以营利为目的，要求从业人员从事陪侍行为。陪睡更是涉及违法行为，不仅违反公序良俗，也触犯法律。求职者有权在平台上举报发布虚假信息的公司，并可向相关部门投诉。这类行为可能涉及犯罪，如果公司以招聘为名，实则进行非法活动，一经发现，求职者应选择报警，以便警方彻底查处。招聘平台也有责任严格审查发布的信息，一旦发现违规违法情况，应及时报警并采取措施，防止误导求职者。该装修公司虽非大型企业，却公然以招聘前台为名，行招聘“陪睡”之实，可见其缺乏道德和法律底线。对于经验不足的求职者而言，轻易被看似轻松的工作内容所诱惑，进而上当受骗。这也提醒我们，在求职过程中，必须保持警惕，审慎辨别工作信息的真实性。亲爱的家长们，你是否想过如何从小培养孩子的法律意识呢？今天，我要向大家推荐一本神奇的书籍——孩子的第一本法律启蒙书！ ⠨🙤𘍤𛅤𛅦˜露€本书，更是孩子成长道路上的指路明灯！⠤𛎥𐏥Ÿ𙥅𛥭饭的法律观念，让他们明白什么是规则，什么是权利，什么是责任！生动有趣的案例，深入浅出的法律知识，让孩子在阅读中领略法治精神！⠤𘍤𛅥悦�𜌨🙦œ줹樿˜能提高孩子的思辨能力和判断力，为他们的未来打下坚实基础！家长们，让我们一起陪伴孩子阅读这本书，开启他们的法律启蒙之旅吧！在欢声笑语中，让法治的种子在孩子心中生根发芽！

𐟓‹ 行政部门各岗位职务全解析 𐟏⠨ጦ”🩃詗褽œ为公司的重要支柱，涵盖了多个关键岗位。让我们一起来深入了解这些岗位的职责吧！ 1️⃣ 行政专员 𐟓‹ - 协助副总经理处理公司行政、总务、人事及安全管理工作。 - 监督执行规章制度和劳动纪律，处理员工奖惩事宜。 - 负责公司车辆调度、管理、维修、保养。 2️⃣ 行政前台 𐟓ž - 切实执行行政制度中规定的内容。 - 协助行政人事主管督促、检查行政管理规章制度。 - 负责公司年会、员工活动及各类会议的准备工作。 3️⃣ 行政部门经理 𐟑” - 组织、协调集团年会、员工活动、市场类活动及各类会议。 - 严格控制办公经费的支出，做好成本预算和控制。 - 主管集团食堂、员工宿舍等后勤保障的管理工作。 4️⃣ 行政主管 𐟒𜊭 负责集团CIS系统的健全、优化和推广使用。 - 负责集团网站建设和完善，及时发布集团新闻动态。 - 与相关新闻媒体单位建立长期友好关系，适时正面宣传。 5️⃣ 档案管理员 𐟓š - 负责档案的整理、分类、编号、登记等工作。 - 积极开发档案信息资源，编制检索工具和参考资料。 - 认真做好档案库房管理和安全防护工作。 6️⃣ 其他岗位还包括行政司机𐟚—、食堂管理员𐟍𝯸等，他们都在行政部门的大家庭中发挥着不可或缺的作用。 𐟔 通过了解这些岗位的职责，我们可以更好地理解行政部门的工作流程和重要性。每个岗位都有其独特的挑战和机遇，共同构成了行政部门的完整画卷。

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